نویسنده: مای محتوا
آموزش بهینه‌سازی صفحه دسته‌بندی محصولات برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی؛ از طراحی کارت محصولات، فیلتر و مرتب‌سازی تا نمایش قیمت، موجودی، اعتمادسازی، تجربه موبایل و تحلیل نرخ تبدیل، همراه با مثال عددی و چک‌لیست اجرایی.
تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی روزانه صدها بازدیدکننده دارد. کاربران از گوگل، شبکه‌های اجتماعی یا تبلیغات وارد صفحه دسته‌بندی می‌شوند، چند محصول را می‌بینند و پس از مدتی بدون خرید از سایت خارج می‌شوند. شاید تصور کنید مشکل از قیمت‌ها یا کم بودن بودجه تبلیغات است؛ اما ممکن است بخشی از فروش ازدست‌رفته به نحوه نمایش محصولات مربوط باشد.
وقتی مشتری وارد دسته «کیف زنانه»، «قهوه‌ساز خانگی» یا «لوازم جانبی موبایل» می‌شود، معمولاً هنوز انتخاب نهایی خود را انجام نداده است. او می‌خواهد مدل‌های مختلف را ببیند، قیمت‌ها را مقایسه کند، گزینه‌های نامناسب را کنار بگذارد و در نهایت محصول موردنظرش را پیدا کند. اگر این مسیر طولانی، گیج‌کننده یا همراه با اطلاعات ناقص باشد، احتمال دارد فروشگاه را ترک کند.
بهینه‌سازی صفحه دسته‌بندی محصولات برای افزایش فروش یعنی صفحه را طوری طراحی کنیم که مشتری بتواند سریع‌تر محصول مناسب را پیدا کند، تفاوت گزینه‌ها را بفهمد و با اطمینان بیشتری وارد مرحله خرید شود. این کار فقط به تغییر رنگ دکمه یا جابه‌جایی چند بنر محدود نیست؛ ساختار دسته‌ها، کیفیت کارت محصول، فیلترها، مرتب‌سازی، قیمت، موجودی، سرعت و تجربه موبایل همگی اهمیت دارند.
در این مقاله ۱۵ راهکار عملی برای بهبود صفحات دسته‌بندی بررسی می‌کنیم. همچنین با نمونه بازطراحی یک دسته فروشگاهی، فرمول‌های سنجش عملکرد، خطاهای رایج و برنامه ۱۴روزه اجرای تغییرات آشنا می‌شوید.
صفحه دسته‌بندی معمولاً بین مرحله کشف محصول و بررسی جزئیات آن قرار می‌گیرد. کاربر در این صفحه تصمیم می‌گیرد کدام کالاها ارزش بررسی بیشتر دارند. اگر اطلاعات کافی در همان فهرست نمایش داده شوند، مشتری می‌تواند گزینه‌های مناسب را سریع‌تر شناسایی کند.
در مقابل، اگر همه محصولات تصویر مشابه، عنوان مبهم یا قیمت نامشخص داشته باشند، خریدار مجبور می‌شود ده‌ها صفحه محصول را جداگانه باز کند. این فرایند زمان و انرژی بیشتری نیاز دارد و می‌تواند باعث شود کالاهای مناسب نیز نادیده گرفته شوند.
طبق پژوهش‌های تجربه کاربری مؤسسه Baymard درباره فهرست محصولات، کیفیت نمایش کارت‌ها، فیلترها و مرتب‌سازی بر توانایی کاربران در یافتن و ارزیابی محصولات تأثیر مهمی دارد. این پژوهش‌ها نشان می‌دهند که صرف داشتن محصولات متنوع، بدون ابزار مناسب برای پیدا کردن آن‌ها، تجربه خرید مطلوبی ایجاد نمی‌کند.
بنابراین صفحه دسته‌بندی باید سه وظیفه را انجام دهد: محصولات مرتبط را معرفی کند، مقایسه را آسان کند و مسیر رسیدن به خرید را کوتاه‌تر سازد. برای درک جایگاه این صفحه در تصمیم مشتری، راهنمای سفر مشتری در فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.
سئوی دسته‌بندی بیشتر روی موضوعاتی مانند انتخاب کلمات کلیدی، لینک‌سازی داخلی، ساختار URL و جذب بازدیدکننده مرتبط از گوگل تمرکز دارد. اما بهینه‌سازی برای افزایش فروش یا Conversion Rate Optimization روی رفتار کاربر پس از ورود به صفحه تمرکز می‌کند.
برای مثال، ممکن است صفحه «کفش ورزشی زنانه» در گوگل جایگاه مناسبی داشته باشد و ماهانه پنج هزار بازدید بگیرد؛ اما کاربران نتوانند سایز مناسب را پیدا کنند یا برای مقایسه قیمت مجبور باشند تک‌تک محصولات را باز کنند. در چنین شرایطی افزایش بازدید الزاماً به افزایش فروش منجر نمی‌شود.
| موضوع | تمرکز سئو | تمرکز افزایش فروش |
|---|---|---|
| عنوان صفحه | ارتباط با عبارت جست‌وجو | روشن بودن موضوع و انتظار مشتری |
| دسته‌بندی‌ها | ساختار قابل خزش و منطقی | پیدا کردن سریع محصول مناسب |
| کارت محصول | عنوان و لینک مرتبط | مقایسه سریع قیمت و ویژگی‌ها |
| فیلتر | مدیریت URLهای پارامتردار | محدود کردن محصولات به گزینه‌های مطلوب |
| سرعت صفحه | سلامت فنی و تجربه کاربر | کاهش انتظار و اختلال در انتخاب محصول |
| نتیجه نهایی | ورودی ارگانیک مرتبط | سفارش معتبر و سودآور بیشتر |
این دو هدف مکمل هستند. صفحه‌ای که برای گوگل بهینه شده اما خرید در آن دشوار است، ممکن است بخشی از ظرفیت فروش خود را از دست بدهد. همچنین صفحه‌ای با طراحی زیبا ولی بدون مسیر جذب مخاطب، ممکن است بازدید کافی نداشته باشد.
اولین قدم افزایش فروش، ساخت دسته‌هایی است که برای مشتری قابل فهم باشند. نام و ساختار دسته‌بندی نباید فقط از نگاه مدیر فروشگاه منطقی باشد. خریدار باید بتواند با زبان معمول خودش محصولات را پیدا کند.
برای مثال، در یک فروشگاه لوازم آشپزخانه، دسته «ابزار آماده‌سازی نوشیدنی» ممکن است برای بعضی مخاطبان مبهم باشد. در مقابل، تقسیم منطقی محصولات به «قهوه‌ساز»، «چای‌ساز» و «آسیاب قهوه» می‌تواند انتخاب را ساده‌تر کند؛ به شرط آنکه محصولات واقعاً با این عنوان‌ها مطابقت داشته باشند.
روش اجرا: پرسش‌های مشتریان، عبارت‌های جست‌وجوی داخلی سایت و مسیرهای رایج خرید را بررسی کنید. اگر کاربران برای یافتن یک گروه مشخص بارها از جست‌وجوی سایت استفاده می‌کنند، شاید ساختار منو یا نام دسته نیاز به اصلاح داشته باشد.
از ساخت دسته‌های بسیار مشابه و کم‌محصول صرفاً برای افزایش تعداد صفحات خودداری کنید. بهتر است تعداد دسته‌ها با موجودی و نوع انتخاب مشتری تناسب داشته باشد.
وقتی مشتری وارد یک دسته می‌شود، باید سریع متوجه شود چه محصولاتی در آن وجود دارند و چگونه می‌تواند آن‌ها را بررسی کند. عنوان واضح، توضیح کوتاه، دسترسی به زیردسته‌ها و دکمه فیلتر از مهم‌ترین عناصر بخش ابتدایی هستند.
برای مثال، صفحه «کیف زنانه» می‌تواند با عنوان روشن، یک توضیح کوتاه درباره مدل‌های موجود و لینک‌های مشخص به «کیف دوشی»، «کیف مجلسی» و «کیف روزمره» شروع شود. این ساختار زمانی مفید است که هر گروه واقعاً مجموعه‌ای مرتبط و قابل انتخاب داشته باشد.
اشتباه رایج: قرار دادن یک بنر بسیار بزرگ یا چند پاراگراف طولانی قبل از فهرست محصولات. مشتری وارد صفحه شده تا محصولات را ببیند، نه اینکه برای رسیدن به آن‌ها چند بار اسکرول کند.
اگر به توضیحات آموزشی طولانی نیاز دارید، می‌توانید بخش عمده آن را بعد از فهرست محصولات یا در یک راهنمای مرتبط قرار دهید. محتوای نخست صفحه باید به انتخاب سریع کمک کند.
کارت محصول همان بخشی است که تصویر، عنوان، قیمت و اطلاعات کوتاه هر کالا را در فهرست نشان می‌دهد. اگر کارت‌ها اطلاعات لازم را نداشته باشند، مشتری برای پاسخ به ساده‌ترین پرسش‌ها مجبور می‌شود وارد صفحات مختلف شود.
براساس پژوهش Baymard درباره اطلاعات کارت‌های محصول، قیمت، نام یا نوع محصول، تصویر، تنوع‌ها و اطلاعات امتیاز کاربران در صورت وجود داده معتبر، از ویژگی‌های مهم برای ارزیابی اولیه کالا هستند.
برای طراحی کارت، ابتدا مشخص کنید مشتری در آن دسته با چه معیارهایی تصمیم می‌گیرد. مثلاً در دسته گوشی موبایل، ظرفیت حافظه و مدل اهمیت دارد؛ در دسته کفش، سایزهای موجود و رنگ؛ و در مواد غذایی، وزن و مقدار بسته.
| اطلاعات کارت | کاربرد برای مشتری | نکته طراحی |
|---|---|---|
| تصویر واقعی | تشخیص ظاهر و مدل | واضح، مرتبط و با نسبت مناسب |
| نام محصول | شناخت نوع و مشخصات اصلی | بدون عنوان مبهم یا ناقص |
| قیمت | مقایسه اقتصادی | با واحد پول و شرایط روشن |
| رنگ و سایز | بررسی وجود مدل مطلوب | هماهنگ با موجودی واقعی |
| ویژگی کلیدی | مقایسه سریع | متناسب با نوع دسته |
| امتیاز و نظر | بررسی تجربه خریداران | فقط داده‌های واقعی و معتبر |
| وضعیت موجودی | تشخیص امکان خرید | به‌روز و غیرگمراه‌کننده |
پیشنهاد عملی: یک دسته پربازدید انتخاب کنید و بررسی کنید آیا مشتری بدون ورود به صفحه محصول می‌تواند نوع کالا، قیمت و یک یا دو تفاوت اصلی گزینه‌ها را تشخیص دهد. اگر پاسخ منفی است، کارت‌ها به اطلاعات بیشتری نیاز دارند.
تصویر، یکی از نخستین عناصر قابل مشاهده در کارت محصول است. برای کالاهایی مانند پوشاک، فرش، کیف، مبلمان و لوازم دکوراتیو، کیفیت نمایش تصویر نقش مهمی در ارزیابی اولیه دارد.
بهتر است تصاویر اصلی محصولات یک دسته از نظر اندازه و نحوه نمایش هماهنگ باشند، اما نباید همه کالاها آن‌قدر یکسان ویرایش شوند که تفاوت واقعی آن‌ها پنهان شود. تصویر باید همان محصولی را نشان دهد که مشتری امکان خرید آن را دارد.
در دسته‌های بصری، نمایش تصاویر تکمیلی هنگام تعامل کاربر می‌تواند مفید باشد. پژوهش Baymard درباره تصاویر تکمیلی فهرست محصولات نشان می‌دهد فراهم بودن چند نمای مناسب می‌تواند به ارزیابی کالا کمک کند. البته در موبایل نباید این قابلیت فقط به Hover وابسته باشد.
روش اجرا: تصویر اول را برای معرفی واضح محصول انتخاب کنید و در صورت پشتیبانی، تصاویر دیگری برای نمای پشت، جزئیات جنس یا حالت استفاده در دسترس قرار دهید. نمایش سه تصویر در فهرست برای همه دسته‌ها الزام عمومی نیست؛ تعداد و نحوه نمایش باید با نوع کالا، عملکرد صفحه و امکانات سایت هماهنگ باشد.
در استفاده از تصاویر، حجم فایل را نیز کنترل کنید تا تعداد زیاد کارت‌ها باعث کند شدن صفحه نشود. برای آموزش بیشتر، راهنمای بهینه‌سازی تصاویر محصولات را مطالعه کنید.
وقتی یک دسته فقط پنج محصول دارد، ممکن است فیلترهای متعدد ضرورتی نداشته باشند. اما در دسته‌ای با صدها کالا، نبود ابزار محدود کردن نتایج می‌تواند پیدا کردن محصول مناسب را دشوار کند.
فیلتر باید به معیارهای واقعی تصمیم مشتری وابسته باشد. در پوشاک، سایز، رنگ، جنس و قیمت اهمیت دارند. در گوشی موبایل، برند، حافظه، محدوده قیمت و بعضی ویژگی‌های فنی کاربرد دارند. در لوازم خانگی نیز ظرفیت، ابعاد یا نوع کاربری ممکن است اولویت بیشتری داشته باشند.
در بررسی‌های Baymard درباره فیلتر و مرتب‌سازی، فیلترهای قیمت، امتیاز کاربران، رنگ، سایز و برند در دسته‌هایی که این ویژگی‌ها کاربرد دارند، از گزینه‌های مهم معرفی شده‌اند.
نکته مهم: لازم نیست همه این فیلترها را در تمام دسته‌ها نمایش دهید. فیلتر سایز برای حافظه فلش ممکن است نامرتبط باشد و امتیاز کاربران برای محصولی بدون نظر واقعی، کاربرد چندانی ندارد.
اگر امکان انتخاب چند مقدار وجود دارد، مشتری باید بتواند مثلاً رنگ مشکی و قهوه‌ای را هم‌زمان انتخاب کند. نمایش تعداد نتایج باقی‌مانده و گزینه پاک کردن فیلترها نیز می‌تواند استفاده از صفحه را ساده‌تر کند.
یکی از مشکلات رایج این است که مشتری چند فیلتر فعال می‌کند، اما بعد از مدتی فراموش می‌کند چرا بعضی محصولات نمایش داده نمی‌شوند. اگر فیلترهای فعال فقط داخل یک منوی بسته پنهان باشند، ممکن است کاربر تصور کند فروشگاه موجودی کافی ندارد.
راهکار: گزینه‌های انتخاب‌شده را نزدیک بالای فهرست محصولات با عنوان روشن نشان دهید. برای مثال «رنگ: مشکی»، «سایز: ۴۲» و «قیمت: تا ۲ میلیون تومان» می‌توانند به‌صورت فیلترهای قابل حذف نمایش داده شوند.
اگر ترکیب فیلترها نتیجه‌ای ندارد، صفحه نباید صرفاً سفید یا خالی شود. بهتر است پیام «محصولی با این شرایط پیدا نشد» نمایش داده شود و امکان حذف یک یا همه فیلترها فراهم باشد.
در صورت مناسب بودن، می‌توانید گزینه‌های نزدیک به جست‌وجوی مشتری را پیشنهاد کنید؛ اما نباید محصولات نامرتبط را بدون توضیح به‌عنوان نتیجه همان فیلتر نمایش دهید.
فیلتر، مجموعه محصولات را محدود می‌کند؛ مرتب‌سازی، ترتیب نمایش همان مجموعه را تغییر می‌دهد. این دو قابلیت جایگزین یکدیگر نیستند.
بعضی کاربران می‌خواهند ارزان‌ترین مدل را اول ببینند. برخی به پرفروش‌ترین یا جدیدترین محصولات علاقه دارند و بعضی، در صورت وجود امتیازهای واقعی، ترجیح می‌دهند محصولات با امتیاز بالاتر را بررسی کنند.
به‌جای گزینه مبهم «مرتب‌سازی پیش‌فرض»، بهتر است گزینه‌های قابل فهمی مانند «قیمت از کم به زیاد»، «قیمت از زیاد به کم»، «جدیدترین»، «پرفروش‌ترین» و «بالاترین امتیاز» را در صورت پشتیبانی و معتبر بودن داده‌ها ارائه کنید.
اشتباه رایج: استفاده از عنوان «پرفروش‌ترین» برای فهرستی که مدیر فروشگاه به‌صورت دستی و بدون رابطه با میزان فروش چیده است. اگر ترتیب بر اساس انتخاب فروشگاه است، بهتر است با عنوان مناسبی مانند «پیشنهاد فروشگاه» معرفی شود.
مرتب‌سازی باید پس از انتخاب فیلتر نیز درست کار کند. اگر مشتری سایز ۴۲ را انتخاب کرده، تغییر مرتب‌سازی نباید بدون اطلاع همان فیلتر را پاک کند.
اولین محصولاتی که کاربر مشاهده می‌کند، توجه بیشتری دریافت می‌کنند؛ اما این موضوع به معنی آن نیست که همیشه باید گران‌ترین یا پرسودترین محصولات را در صدر قرار دهید.
ترتیب مناسب به هدف صفحه و انتظارات مشتری وابسته است. برای مثال، در یک دسته عمومی می‌توانید محصولات موجود، مرتبط و دارای اطلاعات کامل را در جایگاه‌های مناسب قرار دهید. در یک کمپین خاص نیز شاید محصولات مشمول همان پیشنهاد اولویت داشته باشند.
روش اجرا: پیش از تغییر ترتیب، گزارش فروش، میزان کلیک، موجودی و نرخ تبدیل محصولات را بررسی کنید. سپس یک ترکیب منطقی از ارتباط با دسته، موجودی واقعی، کیفیت اطلاعات محصول و هدف تجاری انتخاب کنید.
اگر محصولی سود بالایی دارد اما نامرتبط یا ناموجود است، نمایش دائمی آن در ابتدای صفحه ممکن است تجربه خرید را خراب کند. همچنین پنهان کردن کامل محصولات کم‌قیمت برای افزایش میانگین سفارش، لزوماً تصمیم اقتصادی درستی نیست.
برای بررسی رابطه قیمت و فروش، اشتباهات رایج قیمت‌گذاری محصولات را مطالعه کنید.
در فروشگاه‌های پوشاک و لوازم دارای تنوع، ممکن است یک محصول با شش رنگ و چهار سایز ارائه شود. اگر هر ترکیب بدون ضرورت به‌صورت یک کارت مستقل نمایش داده شود، صفحه ممکن است با ده‌ها کارت بسیار مشابه پر شود.
در بسیاری از دسته‌ها بهتر است مدل اصلی با یک کارت معرفی شود و رنگ‌های موجود یا دیگر گزینه‌ها در همان کارت قابل مشاهده باشند. این کار به مشتری کمک می‌کند تنوع محصول را بشناسد بدون آنکه مجبور باشد چندین بار یک مدل تکراری را ببیند.
البته برای برخی کالاها تفاوت رنگ یا مدل به حدی مهم است که نمایش جداگانه آن‌ها می‌تواند منطقی باشد. تصمیم باید بر اساس شیوه انتخاب مشتری گرفته شود، نه یک قانون یکسان برای همه محصولات.
نکته فنی: اگر مشتری رنگ را از کارت محصول انتخاب می‌کند، تصویر و وضعیت موجودی باید با همان گزینه هماهنگ شوند. نمایش رنگ ناموجود به‌عنوان گزینه قابل خرید، اعتماد را کاهش می‌دهد.
برای ثبت صحیح مدل‌ها، قیمت‌ها و ویژگی‌ها، راهنمای مدیریت محصولات متغیر و چندقیمتی را بخوانید.
مشتری هنگام مشاهده چند محصول معمولاً به قیمت توجه می‌کند. اگر قیمت بعضی کالاها مخفی باشد، واحد پول مشخص نباشد یا تخفیف‌ها به‌شکل گمراه‌کننده نمایش داده شوند، مقایسه دشوار می‌شود.
برای هر کارت بهتر است قیمت فعلی قابل خرید و در صورت وجود تخفیف واقعی، شرایط آن روشن باشد. اگر محصول چند قیمت دارد، عبارت‌هایی مانند «از ... تومان» فقط زمانی مناسب‌اند که واقعاً گزینه‌ای با همان قیمت وجود داشته باشد و مشتری بتواند آن را انتخاب کند.
برای کالاهایی که وزن یا مقدار بسته متفاوت دارند، نمایش قیمت به ازای واحد می‌تواند مفید باشد. مثلاً مقایسه دو بسته قهوه ۲۵۰ و ۵۰۰ گرمی با قیمت واحد هر ۱۰۰ گرم می‌تواند انتخاب اقتصادی را ساده‌تر کند.
اشتباه رایج: نمایش درصد تخفیف بزرگ بدون قیمت مبنای معتبر یا ارائه قیمت پایین یک تنوع ناموجود به‌عنوان قیمت اصلی همه مدل‌ها. هر اطلاعاتی که در کارت نمایش داده می‌شود باید با صفحه محصول و سبد خرید هماهنگ باشد.
اگر قصد اجرای کمپین دارید، تخفیف و ارسال رایگان را بر اساس هزینه واقعی مقایسه کنید. راهنمای انتخاب میان تخفیف و ارسال رایگان برای این تصمیم مفید است.
هیچ چیز به اندازه این اتفاق آزاردهنده نیست که مشتری پس از انتخاب محصول متوجه شود کالا موجود نیست. اگر محصولی در دسته قابل خرید نشان داده شود اما در صفحه جزئیات یا هنگام پرداخت موجودی کافی نداشته باشد، بخشی از زمان و اعتماد مشتری از دست می‌رود.
بهتر است وضعیت موجودی در کارت محصولات روشن باشد. در برخی فروشگاه‌ها نمایش «موجود» یا «ناموجود» کافی است؛ در بعضی دیگر، اطلاع از موجود بودن سایز یا رنگ خاص اهمیت بیشتری دارد.
راهکار: موجودی قابل فروش را از موجودی فیزیکی جدا مدیریت کنید. کالاهای رزروشده یا غیرقابل فروش نباید دوباره عرضه شوند. اگر محصول ناموجود در دسته باقی می‌ماند، باید دلیل نمایش آن روشن باشد؛ مثلاً برای مشاهده مشخصات یا انتخاب جایگزین.
برای کالاهای پرتقاضا می‌توانید ترتیب نمایش محصولات ناموجود را بازبینی کنید. اما پنهان کردن کامل آن‌ها همیشه مناسب نیست، به‌ویژه اگر مشتری دنبال مدل مشخصی است و می‌خواهد وضعیت آن را بررسی کند.
از شمارنده‌های ساختگی مانند «فقط یک عدد مانده» برای ایجاد فشار مصنوعی خودداری کنید. اطلاع‌رسانی موجودی باید بر داده واقعی و به‌روز متکی باشد.
بعضی خریداران هنگام مشاهده فهرست محصولات هنوز نسبت به اعتبار فروشگاه تردید دارند. استفاده از تصاویر واقعی، قیمت روشن، نام برند، توضیح شرایط خرید و مسیر ارتباط معتبر می‌تواند به کاهش ابهام کمک کند.
لازم نیست روی تک‌تک کارت‌ها تمام مجوزها یا شرایط فروش را تکرار کنید. می‌توانید در بخش مناسبی از دسته‌بندی، اطلاعات کوتاه و قابل بررسی درباره روش ارسال، پشتیبانی یا سیاست مرجوعی قرار دهید.
اگر محصولات امتیاز یا نظر دارند، فقط داده‌های واقعی را نمایش دهید. نشان دادن امتیاز پنج‌ستاره یکسان برای تمام کالاها بدون نظرات معتبر می‌تواند باعث بی‌اعتمادی شود.
نکته مهم: اعتمادسازی با نمایش آیکون‌های متعدد و ادعاهای بزرگ یکسان نیست. مشتری باید بتواند اطلاعات واقعی درباره فروشنده، محصول و شرایط خرید را پیدا کند.
برای شناخت موانع اعتماد، راهنمای افزایش اعتماد و کاهش رهاشدن سبد خرید را مطالعه کنید.
صفحه دسته‌بندی روی رایانه ممکن است شامل نوار کناری فیلتر، چهار ستون محصول و چند ابزار مرتب‌سازی باشد. همین ساختار اگر بدون بازطراحی روی گوشی نمایش داده شود، می‌تواند شلوغ و دشوار شود.
در موبایل، دکمه فیلتر و مرتب‌سازی باید به‌آسانی پیدا شوند. کارت‌ها باید تصویر، قیمت و نام محصول را خوانا نشان دهند و دکمه‌ها فاصله کافی برای لمس داشته باشند.
سناریوی تست: با یک گوشی واقعی وارد دسته‌بندی شوید، فیلتر قیمت را فعال کنید، یک رنگ انتخاب کنید، مرتب‌سازی را تغییر دهید و وارد یکی از محصولات شوید. سپس با دکمه بازگشت به فهرست برگردید. بررسی کنید فیلترها، ترتیب و جای اسکرول تا حد امکان حفظ شده‌اند یا خیر.
اگر هر بار بازگشت به دسته‌بندی باعث پاک شدن انتخاب‌ها شود، مشتری مجبور است فرایند جست‌وجو را تکرار کند. این مشکل به‌ویژه در دسته‌های پرمحصول آزاردهنده است.
همچنین باید از نمایش پنجره‌های تبلیغاتی مزاحم و بنرهایی که قسمت زیادی از صفحه موبایل را می‌پوشانند پرهیز کنید. هدف، فراهم کردن فضای کافی برای مشاهده کالاهاست.
صفحه‌ای با ده‌ها یا صدها تصویر ممکن است به‌دلیل حجم زیاد فایل‌ها کند شود. اگر کاربر برای دیدن محصولات بعدی زمان زیادی منتظر بماند، مقایسه و ادامه خرید دشوار خواهد شد.
برای بهبود عملکرد، تصاویر را متناسب با اندازه واقعی نمایش بهینه کنید، از بارگذاری غیرضروری همه عکس‌ها در آغاز صفحه پرهیز کنید و روش صفحه‌بندی یا بارگذاری تدریجی را با توجه به امکانات سایت انتخاب کنید.
در راهنمای رسمی گوگل درباره صفحه‌بندی و بارگذاری تدریجی توضیح داده شده است که نمایش تدریجی محصولات می‌تواند عملکرد و تجربه کاربر را بهتر کند، اما لازم است مسیرهای قابل خزش برای کشف محصولات نیز حفظ شوند.
راهکار عملی: صفحه را روی اینترنت موبایل آزمایش کنید. زمان نمایش محصولات اولیه و سرعت واکنش فیلترها را بررسی کنید. اگر از اسکرول بی‌نهایت استفاده می‌کنید، مطمئن شوید کاربر هنگام بازگشت از صفحه محصول موقعیت خود را از دست نمی‌دهد.
سرعت خوب به‌تنهایی فروش بیشتر را تضمین نمی‌کند، ولی رفع تأخیر و خطاهای عملکردی می‌تواند مانع بخشی از رها کردن مسیر انتخاب شود.
بعضی مشتریان وارد یک دسته می‌شوند اما هنوز نمی‌دانند کدام محصول مناسب‌تر است. برای این گروه، ارائه راهنمای انتخاب کوتاه یا لینک به محتوای آموزشی مرتبط می‌تواند مفید باشد.
مثلاً در دسته «دستگاه قهوه‌ساز»، راهنمای تفاوت مدل‌های خانگی و نیمه‌حرفه‌ای می‌تواند به مشتری در انتخاب کمک کند. در دسته «کیف لپ‌تاپ»، توضیح اندازه‌های رایج و نحوه انتخاب بر اساس ابعاد دستگاه کاربرد دارد.
معرفی محصولات مکمل نیز زمانی مناسب است که به خرید اصلی کمک کند. برای مثال، می‌توان کنار دسته دوربین، دسته کارت حافظه سازگار را معرفی کرد. اما نمایش پیشنهادهای نامرتبط در بالای فهرست ممکن است تمرکز مشتری را از هدف اصلی دور کند.
اگر هدف افزایش میانگین مبلغ سفارش است، محصولات مکمل باید سازگار، دارای قیمت شفاف و واقعاً مفید باشند. اجبار به افزودن کالا یا مخفی کردن امکان حذف پیشنهادها می‌تواند تجربه خرید را ضعیف کند.
برای طراحی مسیر ورود به محصول و تصمیم خرید، راهنمای افزایش نرخ تبدیل صفحه محصول را نیز مطالعه کنید.
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک و اکسسوری، دسته‌ای با ۸۰ مدل کیف زنانه دارد. صفحه فعلی دارای یک بنر بزرگ، فهرست محصولات بدون فیلتر و کارت‌هایی است که فقط تصویر و نام کوتاه محصول را نشان می‌دهند. قیمت برخی محصولات نیز تا زمان ورود به صفحه جزئیات مشخص نیست.
در این وضعیت مشتری برای مقایسه پنج کیف، باید پنج صفحه مختلف باز کند. اگر بخواهد فقط کیف‌های مشکی با قیمت مشخص را ببیند، ناچار است تمام محصولات را مرور کند.
برای بهبود این صفحه می‌توان تغییرات زیر را در نظر گرفت:
| بخش | وضعیت اولیه | بهبود پیشنهادی |
|---|---|---|
| بخش ابتدایی | بنر بزرگ و نامشخص | عنوان روشن، توضیح کوتاه و دسترسی سریع به محصولات |
| زیردسته‌ها | بدون تفکیک | کیف دوشی، مجلسی و روزمره در صورت وجود مجموعه واقعی |
| کارت محصول | تصویر و نام کوتاه | عنوان دقیق، قیمت، رنگ‌ها و وضعیت موجودی |
| فیلتر | وجود ندارد | رنگ، قیمت، جنس و نوع کیف |
| مرتب‌سازی | فقط پیش‌فرض نامشخص | قیمت، جدیدترین و پرفروش‌ترین بر اساس داده معتبر |
| موبایل | فیلتر دشوار و کارت شلوغ | دکمه فیلتر واضح و نمایش خوانای محصولات |
| اعتمادسازی | شرایط ارسال نامشخص | دسترسی روشن به اطلاعات ارسال و بازگشت |
| سنجش | فقط تعداد بازدید | کلیک به محصول، افزودن به سبد و سفارش موفق |
پس از اصلاح، نباید صرفاً بر اساس ظاهر جدید اعلام کنیم فروش افزایش یافته است. لازم است رفتار بازدیدکنندگان در بازه‌های قابل مقایسه بررسی شود. شاید تعداد کلیک روی کارت‌ها بیشتر شود اما سفارش نهایی تغییر نکند؛ در این صورت مشکل ممکن است در قیمت محصول، شرایط ارسال یا مرحله پرداخت باشد.
برای تحلیل بهتر باید مشخص کنید منظور از موفقیت صفحه چیست. تعداد بازدید به‌تنهایی کافی نیست. بهتر است مسیر انتخاب از دسته تا سفارش موفق بررسی شود.
| شاخص | روش محاسبه یا بررسی | کاربرد |
|---|---|---|
| نرخ ورود به صفحه محصول | نشست‌های دارای کلیک معتبر از دسته به محصول ÷ نشست‌های دسته | سنجش توانایی صفحه برای هدایت به محصولات |
| نرخ افزودن به سبد | نشست‌های دارای افزودن به سبد ÷ نشست‌های تعریف‌شده مرتبط | بررسی پیشرفت به سمت خرید |
| نرخ تبدیل دسته | نشست‌های دسته منتهی به سفارش معتبر ÷ نشست‌های دسته | ارزیابی نتیجه تجاری مسیر |
| نرخ فیلتر بدون نتیجه | جست‌وجوهای فیلترشده بدون محصول ÷ استفاده‌های معتبر از فیلتر | شناسایی فیلترهای ضعیف یا محدودکننده |
| استفاده از مرتب‌سازی | سهم نشست‌هایی که ترتیب محصولات را تغییر می‌دهند | شناخت نیاز کاربران به نوع نمایش متفاوت |
| درآمد به ازای نشست دسته | درآمد منتسب طبق مدل مشخص ÷ نشست‌های مرتبط | تحلیل ارزش تجاری با توجه به محدودیت انتساب |
| عملکرد موبایل | مقایسه شاخص‌های مسیر خرید در موبایل و دسکتاپ | پیدا کردن موانع مخصوص دستگاه |
نکته تحلیلی: تعریف مخرج را ثابت نگه دارید. مثلاً تعداد کلیک‌های کارت محصول و تعداد نشست‌هایی که حداقل یک کلیک داشته‌اند یکسان نیستند؛ زیرا یک نفر ممکن است چند محصول را باز کند. برای مقایسه درست، معیار واحدی در تمام دوره‌ها استفاده کنید.
فرض کنیم یک دسته فروشگاهی در یک ماه ۱۰ هزار نشست دارد. از این تعداد، ۳ هزار نشست به بازدید حداقل یک محصول منجر می‌شود، ۶۰۰ نشست دارای افزودن به سبد است و در نهایت ۱۲۰ نشست به سفارش موفق منتهی می‌شود. تمام اعداد زیر فرضی و صرفاً آموزشی هستند.
| شاخص | قبل از اصلاح | سناریوی بعد از اصلاح |
|---|---|---|
| نشست‌های صفحه دسته | ۱۰٬۰۰۰ | ۱۰٬۰۰۰ |
| نشست‌های دارای بازدید محصول | ۳٬۰۰۰ | ۳٬۹۰۰ |
| نرخ ورود به محصول | ۳۰٪ | ۳۹٪ |
| نشست‌های دارای افزودن به سبد | ۶۰۰ | ۷۸۰ |
| سفارش‌های موفق منتسب در این مدل | ۱۲۰ | ۱۵۶ |
| نرخ تبدیل دسته | ۱٫۲٪ | ۱٫۵۶٪ |
در این مثال، تعداد سفارش‌ها ۳۶ مورد بیشتر شده است. اگر میانگین مبلغ هر سفارش ۹۰۰ هزار تومان و ترکیب کالاها ثابت فرض شود، افزایش مبلغ فروش برابر ۳۲ میلیون و ۴۰۰ هزار تومان خواهد بود.
اما این عدد سود خالص نیست. بهای تمام‌شده کالا، هزینه ارسال، کارمزد پرداخت، تخفیف‌ها، مرجوعی و هزینه اجرای تغییرات باید جدا محاسبه شوند. همچنین رشد سفارش‌ها را نمی‌توان بدون آزمون یا بررسی عوامل دیگر، به‌طور قطعی فقط به بازطراحی دسته نسبت داد.
ممکن است در دوره جدید قیمت کالا، موجودی، منبع ترافیک یا فصل فروش تغییر کرده باشد. برای همین مقایسه باید با دقت انجام شود. برای تحلیل اقتصادی، راهنمای محاسبه سود واقعی هر سفارش را مطالعه کنید.
یکی از خطاهای رایج این است که هر کاهش فروش را به صفحه دسته‌بندی نسبت دهیم. درحالی‌که ممکن است کاربر از دسته به صفحه محصول وارد شده، کالا را به سبد اضافه کرده و تنها به دلیل هزینه ارسال یا خطای درگاه خرید را تکمیل نکرده باشد.
برای تشخیص، مسیر خرید را به بخش‌های جدا تقسیم کنید:
اگر تعداد بازدید محصول بسیار کم است، احتمالاً دسته‌بندی به بررسی بیشتری نیاز دارد. اگر کاربران به محصول می‌رسند ولی آن را به سبد اضافه نمی‌کنند، شاید مسئله در اطلاعات و پیشنهاد خرید باشد. اگر سبد ایجاد می‌شود ولی خرید نهایی نیست، فرایند پرداخت را بررسی کنید.
برای شناخت این مرحله از مسیر خرید، راهنمای شناسایی نقاط رهاشدن خرید اینترنتی مفید است.
آزمون A/B یکی از روش‌های بررسی اثر تغییرات است، اما برای هر فروشگاه و در هر شرایطی ضروری نیست. اگر حجم بازدید بسیار کم باشد، رسیدن به نتیجه آماری قابل اعتماد دشوار خواهد بود. همچنین اگر صفحه خطای آشکار دارد، مثلاً دکمه فیلتر کار نمی‌کند، بهتر است ابتدا همان مشکل برطرف شود.
برای فروشگاهی که داده کافی دارد، می‌توان یک فرضیه مشخص تعریف کرد. مثلاً «نمایش قیمت و سایزهای موجود روی کارت محصول باعث افزایش ورود کاربران مرتبط به صفحات محصول می‌شود». سپس نسخه فعلی و اصلاح‌شده در شرایط قابل مقایسه آزمایش شوند.
بهتر است در یک آزمایش، تغییرات به اندازه‌ای محدود و روشن باشند که بتوان نتیجه را تفسیر کرد. اگر هم‌زمان عنوان، تصاویر، قیمت، تخفیف و ترتیب محصولات تغییر کنند، تشخیص عامل مؤثر دشوار می‌شود.
همچنین فقط افزایش کلیک روی کارت را موفقیت نهایی ندانید. شاید کاربر با اطلاعات ناقص وارد محصول شود و بعداً از خرید منصرف شود. شاخص اصلی باید با هدف تجاری، مانند سفارش معتبر یا سود مشارکت، ارتباط داشته باشد.
پربازدیدترین یا مهم‌ترین دسته‌های فروشگاه را انتخاب کنید. تعداد نشست، کلیک روی محصولات، افزودن به سبد، سفارش‌های موفق و عملکرد موبایل را در یک بازه مشخص ثبت کنید. اگر ابزار تحلیل کامل ندارید، از داده‌های موجود و آزمایش دستی استفاده کنید.
با گوشی و رایانه وارد دسته شوید و یک سناریوی خرید انجام دهید. بررسی کنید چقدر زمان لازم است محصولی با رنگ، اندازه و قیمت مشخص پیدا شود. اگر امکان دارد، از چند کاربر واقعی بخواهید بدون راهنمایی همان کار را انجام دهند و مشکلات مشاهده‌شده را ثبت کنید.
عکس، عنوان، قیمت، تنوع‌ها و وضعیت موجودی را بازبینی کنید. اطلاعاتی را که برای مقایسه ضروری هستند اضافه کنید و عناصر تکراری یا مزاحم را کاهش دهید.
فیلترهای مهم هر دسته را انتخاب کنید. نمایش فیلترهای فعال، حذف آسان فیلترها، حالت بدون نتیجه و حفظ تنظیمات هنگام بازگشت به صفحه را آزمایش کنید. مرتب‌سازی را نیز با داده واقعی و عنوان روشن تنظیم کنید.
عملکرد صفحه را روی گوشی واقعی بررسی کنید. تصاویر را بهینه کنید، دکمه‌های کوچک یا پنهان را اصلاح کنید و مطمئن شوید باز شدن فیلتر و حرکت میان محصولات روان و قابل فهم است.
شرایط ارسال، قیمت‌های متفاوت، محصولات ناموجود و اطلاعات اعتمادساز را بررسی کنید. سپس مسیر انتخاب محصول تا ثبت سفارش را آزمایش کنید تا مشکلات بخش‌های بعدی با مشکل دسته‌بندی اشتباه گرفته نشوند.
صفحه اصلاح‌شده را دوباره آزمایش کنید، خطاهای مهم را رفع کنید و تاریخ تغییرات را ثبت کنید. سپس برای بررسی نتایج در دوره‌های بعدی برنامه داشته باشید. پایان ۱۴ روز به معنی تضمین افزایش فروش نیست؛ این دوره برای انجام اصلاحات اولیه و آماده‌سازی سنجش عملکرد است.
برای داشتن یک صفحه دسته‌بندی مناسب، ابتدا لازم است محصولات، قیمت‌ها، تصاویر و تنوع‌ها در یک سیستم منظم ثبت شده باشند. مای‌تارنما یک سایت‌ساز اختصاصی با امکانات معرفی‌شده‌ای مانند مدیریت محصولات، دسته‌بندی کالاها، تنظیم ظاهر و رنگ‌بندی، محصولات چندنوعی و چندقیمتی، مدیریت موجودی، درگاه پرداخت، ثبت سفارش و وبلاگ است.
این امکانات می‌توانند به ایجاد ساختار منظم فروشگاه و توسعه صفحات مناسب برای معرفی و فروش محصولات کمک کنند. بااین‌حال، نباید فرض کرد همه قابلیت‌های پیشرفته مانند فیلتر چندانتخابی، مرتب‌سازی بر اساس فروش واقعی، مقایسه محصولات، آزمون A/B یا ردیابی اختصاصی رفتار کاربران در تمام طرح‌ها به‌صورت پیش‌فرض فعال هستند. جزئیات این امکانات باید با نسخه و طرح انتخابی بررسی شوند.
اگر در حال ساخت فروشگاه هستید، می‌توانید در تست رایگان ۱۰روزه مای‌تارنما چند دسته و محصول واقعی‌نما ثبت کنید، کارت‌های محصول و نمایش موبایل را بررسی کنید و درباره امکانات فیلتر و مرتب‌سازی موردنیاز خود از پشتیبانی سؤال بپرسید.
برای ارزیابی دقیق‌تر امکانات پیش از خرید، چک‌لیست تست رایگان فروشگاه‌ساز نیز می‌تواند کمک‌کننده باشد.
مهم‌ترین ویژگی این است که مشتری بتواند محصول مناسب را سریع و با اطلاعات کافی پیدا کند. ساختار منطقی، کارت‌های واضح، فیلتر مرتبط، مرتب‌سازی کاربردی و نمایش صحیح قیمت و موجودی در این هدف نقش دارند.
همیشه نه. برای کالاهای ساده و بدون تنوع پیچیده ممکن است مفید باشد، اما در محصولاتی که انتخاب سایز، رنگ یا مشخصات ضروری است، هدایت به صفحه محصول می‌تواند مناسب‌تر باشد. باید خطا و رفتار واقعی مشتری بررسی شود.
عدد ثابتی وجود ندارد. تعداد ستون‌ها باید با اندازه صفحه، نوع کالا، کیفیت تصویر و اطلاعات لازم کارت هماهنگ باشد. در موبایل، خوانایی و لمس آسان از نمایش تعداد زیاد کارت در هر ردیف مهم‌تر است.
خیر. فیلتر قیمت می‌تواند به پیدا کردن گزینه مناسب کمک کند، اما اثر آن به تعداد محصولات، نیاز مخاطب و کیفیت اجرا بستگی دارد. در دسته‌ای با تعداد بسیار کم کالا، ممکن است ضرورتی نداشته باشد.
نسخه واحدی برای همه فروشگاه‌ها وجود ندارد. بهتر است ارتباط محصول با دسته، موجودی واقعی و نیاز خریدار را مبنا قرار دهید. سپس عملکرد ترتیب‌های مختلف را در شرایط قابل مقایسه ارزیابی کنید.
نه همیشه. برای بعضی کالاها نمایش وضعیت ناموجود و پیشنهاد جایگزین مفید است. در دسته‌های دیگر شاید انتقال محصولات ناموجود به انتهای فهرست مناسب‌تر باشد. مهم این است که مشتری تصور نکند محصولی ناموجود قابل خرید است.
اگر داده‌های واقعی و معتبر دارید، نمایش آن‌ها می‌تواند به مقایسه کمک کند. اما نباید برای کامل شدن طراحی، امتیاز یا تعداد نظر ساختگی نمایش دهید. این اطلاعات برای همه دسته‌ها یکسان ضروری نیستند.
نرخ ورود به محصول، افزودن به سبد و سفارش موفق را در بازه‌های قابل مقایسه بررسی کنید. برای نتیجه‌گیری دقیق‌تر، منبع ورودی، قیمت، موجودی و فصل فروش را نیز در نظر بگیرید. در صورت داشتن داده کافی، آزمون A/B می‌تواند مفید باشد.
برخی اصلاحات مانند لینک‌سازی بهتر، نمایش محتوای اصلی، سرعت مناسب و ساختار دسته‌ها می‌توانند برای سئو نیز مفید باشند. اما بهبود تجربه کاربری به‌تنهایی تضمین‌کننده افزایش رتبه یا ورودی گوگل نیست.
ابتدا بررسی کنید کاربران چقدر از دسته به صفحه محصول می‌روند. اگر این نرخ پایین است، کارت‌ها، فیلترها و ترتیب محصولات را بازبینی کنید. اگر ورود به محصول مناسب است اما خرید انجام نمی‌شود، قیمت، توضیحات محصول، اعتماد و مسیر پرداخت را بررسی کنید.
پاسخ سؤال چگونه صفحه دسته‌بندی محصولات را برای افزایش فروش بهینه کنیم؟ در ساده‌تر کردن مسیر انتخاب مشتری است. دسته‌بندی باید موضوع مشخص داشته باشد، محصولات مرتبط را در جای مناسب نمایش دهد و اطلاعاتی مانند عکس، قیمت، ویژگی مهم و موجودی را به‌صورت شفاف ارائه کند.
فیلترها و مرتب‌سازی باید متناسب با نوع کالا طراحی شوند، نسخه موبایل باید بدون مشکل کار کند و کاربر نباید برای مقایسه ساده محصولات مجبور به باز کردن ده‌ها صفحه شود. در کنار این موارد، اعتمادسازی، سرعت، محصولات مکمل و راهنمای انتخاب می‌توانند به بهبود تجربه خرید کمک کنند.
بااین‌حال، افزایش کلیک روی محصول با افزایش فروش نهایی یکسان نیست. برای سنجش نتیجه، لازم است مسیر دسته‌بندی تا ثبت سفارش و سود واقعی را بررسی کنید. اصلاحات باید بر اساس مشکل واقعی مشتری و داده‌های فروشگاه انجام شوند، نه صرفاً سلیقه ظاهری.
اگر می‌خواهید فروشگاهی با محصولات منظم، دسته‌بندی‌های قابل مدیریت و ظاهر متناسب با برندتان راه‌اندازی کنید، می‌توانید امکانات فروشگاه‌ساز مای‌تارنما و دوره آزمایشی رایگان ۱۰روزه آن را بررسی کنید. ساخت یک صفحه دسته‌بندی حرفه‌ای از شناخت نیاز مشتری شروع می‌شود و با آزمایش، اندازه‌گیری و اصلاح مستمر به نتیجه بهتری می‌رسد.
برای طراحی سایت اختصاصی کسب‌وکارتان، همین حالا مشاوره رایگان دریافت کنید.
نام و شماره را بگذارید تا با شما تماس بگیریم.
دیگر محتوا های مرتبط را بخوانید
مای‌تارنما قویترین و ساده‌ترین سایتسازاینترنتی برای راه‌اندازی کسبوکار آنلاین شماست. با ما می‌توانید در سریعترین زمان ممکن، بدون نیاز به دانش برنامهنویسی، سایت فروشگاهی اختصاصی خود را بسازید، محصولاتتان را عرضه کنید و مستقیماً از مشتریان خود سفارش بگیرید. مای‌تارنما ابزارهای کامل مدیریت محصولات، گزارشهای مالی و سیستم پرداخت ایمن را برای تضمین موفقیت و رشد پایدار فروشگاه شما فراهم میآورد.
