۱. تعریف خدمات و کلیات

فروشگاه‌ساز مای‌تارنما یک پلتفرم ابری (SaaS) شامل نرم‌افزار تحت وب اختصاصی مدیریت فروشگاه است. قابلیت‌های این پلتفرم بر اساس نقشه‌راه و اولویت‌بندی‌های فنی تیم محصول مای‌تارنما توسعه می‌یابد و به‌روزرسانی می‌شود.

۲. خدمات جانبی و پشتیبانی

مای‌تارنما جهت حمایت از کسب‌وکارها، خدمات زیر را ارائه می‌دهد:

• ثبت دامنه: ثبت یک عدد دامنه با پسوند .ir به مدت یک سال (به‌عنوان هدیه روی سرویس).
• پشتیبانی: ارائه پشتیبانی فنی رایگان در تمام طول مدت اعتبار اشتراک فروشگاه.
• درگاه و اینماد: راهنمایی کامل برای اخذ نماد اعتماد الکترونیک و درگاه پرداخت بانکی.

۳. مالکیت معنوی و داده‌ها

• مالکیت پلتفرم: تمامی حقوق مادی و معنوی هسته نرم‌افزاری، کدنویسی، زیرساخت و طراحی قالب‌های مای‌تارنما متعلق به این مجموعه است.
• مالکیت محتوا: تمامی حقوق محتوایی شامل تصاویر محصولات، متون، اطلاعات مشتریان و آمار فروش، منحصراً متعلق به «فروشگاه» است.

۴. دوره تست رایگان

• متقاضیان می‌توانند به مدت محدود از تمامی امکانات پنل مدیریت بر روی یک زیردامنه تستی استفاده کنند.
• در دوره تست، امکان اتصال درگاه پرداخت، دریافت اینماد، اتصال به ترب و نمایش در گوگل وجود ندارد.
• تمامی تنظیمات و محصولات ثبت‌شده در دوره تست، پس از خرید اشتراک به دامنه اصلی منتقل می‌شود.

۵. تعرفه‌ها و هزینه‌ها

• هزینه راه‌اندازی اولیه: مبلغ ۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان (فقط یک‌بار در ابتدای قرارداد دریافت می‌گردد).
• حق اشتراک سالانه: بسته به پلن انتخابی (اقتصادی یا حرفه‌ای).
• هزینه‌های جانبی: هزینه‌های قانونی دریافت اینماد، کارمزد درگاه‌های بانکی و شارژ اعتبار پیامک، از حق اشتراک مای‌تارنما مجزا بوده و به مراجع قانونی یا شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات پرداخت می‌شود.
• تسویه بدهی جاری: هزینه پیامک‌های تراکنشی بر اساس مصرف محاسبه شده و در قالب صورتحساب‌های دوره‌ای دریافت می‌شود. در صورت عدم تسویه بدهی، مای‌تارنما حق دارد حتی با وجود اشتراک فعال، سایت را تا زمان تسویه غیرفعال کند.
• تغییر قیمت: هرگونه تغییر در تعرفه‌ها، حداقل یک ماه پیش از اعمال به کاربران فعلی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۶. شرایط بازگشت وجه (حق انصراف)

کاربر مجاز است حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از اولین پرداخت (هزینه راه‌اندازی یا اشتراک)، درخواست انصراف و بازگشت وجه خود را ثبت کند. پس از این مدت، هزینه غیرقابل استرداد خواهد بود.

۷. پایداری خدمات و به‌روزرسانی‌ها

• مای‌تارنما پایداری سرویس را در شرایط عادی تضمین می‌کند.
• جبران خسارت: در صورت اختلال فنی در هسته پلتفرم، دیتاسنتر یا قطعی برق سرورها، به میزان زمان غیرفعال بودن فروشگاه، به اعتبار اشتراک کاربر افزوده می‌شود.
• تغییرات محصولی: مای‌تارنما حق دارد در راستای بهبود خدمات، تغییرات فنی یا محصولی در پلتفرم ایجاد کند. در صورت نیاز به به‌روزرسانی که منجر به توقف موقت سرویس شود، تلاش می‌شود این فرایند در ساعات کم‌ترافیک انجام گیرد.
• سلب مسئولیت: مای‌تارنما مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از محدودیت‌های کلان کشوری (قطعی اینترنت سراسری، فیلترینگ، اختلال پیامک) یا مشکلات خدمات‌دهنده‌های ثالث (درگاه‌های پرداخت و ...) ندارد.

۸. امنیت و محرمانگی

• اطلاعات فروشگاه (لیست مشتریان، میزان فروش و...) بدون اجازه صریح مالک فروشگاه به هیچ شخص ثالثی افشا نخواهد شد.
• مسئولیت حفظ رمز عبور پنل مدیریت بر عهده کاربر است.

۹. محدودیت‌های محتوایی و سوءاستفاده

• فروشگاه ملزم به رعایت قوانین جاری کشور است. در صورت تشخیص فعالیت‌های غیرمجاز (کالای قاچاق یا ممنوعه، نقض کپی‌رایت، فیشینگ و ...) حق قطع آنی دسترسی برای مای‌تارنما محفوظ است.
• چنانچه فعالیت یک سایت باعث آسیب فنی یا امنیتی به پلتفرم و سایر کاربران شود، مای‌تارنما حق دارد ضمن بازگرداندن هزینه باقی‌مانده اشتراک و تعیین مهلت محدود برای خروج داده‌ها، سایت مذکور را غیرفعال کند.

10. خروج از پلتفرم و قطع همکاری

کاربر در هر زمان مختار به قطع همکاری است. در این صورت:

• انتقال داده‌ها: امکان دریافت خروجی (Export) از لیست محصولات و سوابق سفارش‌ها برای کاربر فراهم است.
• عدم استرداد وجه: در صورت انصراف، هزینه اشتراک باقی‌مانده (فعال یا رزرو) قابل استرداد نخواهد بود.

۱۱. وضعیت تعلیق و حذف داده‌ها

در صورت گذشت ۳۰ روز از تاریخ غیرفعال شدن سایت به دلیل عدم تمدید اشتراک، مای‌تارنما مجاز است تمامی پایگاه‌های داده آن فروشگاه را به‌طور کامل و غیرقابل بازگشت حذف نماید.

۱۲. تغییر در قوانین و مقررات

• مای‌تارنما حق دارد در هر زمان بر اساس نیازهای فنی، قانونی یا بهبود کیفیت خدمات، بندهای این قرارداد را تغییر دهد یا به‌روزرسانی کند.
• نحوه اطلاع‌رسانی: تغییرات کلی در مفاد قرارداد از طریق وب‌سایت رسمی یا پنل مدیریت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• استثنائات: تغییرات مربوط به تعرفه‌های قیمتی، هزینه‌های خدمات و ابزارهای ارتباطی پشتیبانی از قاعده اطلاع‌رسانی پیشین مستثنی بوده و مای‌تارنما مختار است این موارد را در هر لحظه اصلاح نماید.
• تایید ضمنی: ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از هرگونه تغییر در قوانین، به منزله مطالعه و پذیرش کامل نسخه جدید خواهد بود.

۱۳. پشتیبانی و ساعات پاسخگویی

• کانال‌های ارتباطی: تیکت پشتیبانی و تماس تلفنی.
• ساعات پاسخگویی تلفنی: شنبه تا چهارشنبه از 9 تا 21 — پنجشنبه از 9 تا 18 — جمعه و تعطیلات از 12 تا 20.
• تیکت: در تمام ساعات قابل ثبت است و در اولین فرصت پاسخ داده می‌شود.

14. راه‌های ارتباطی

• تلفن: 09134391080
• تلگرام: @MyTarnama
• واتساپ: 989134391080