نویسنده: مای محتوا
یک فروشگاه اینترنتی استاندارد فقط مجموعه‌ای از محصولات نیست؛ مسیر مشخصی از ورود کاربر تا انتخاب محصول، سبد خرید و پرداخت دارد. در این مقاله با ساختار اصولی فروشگاه آنلاین و نقش هر صفحه در تجربه خرید آشنا می‌شویم.
وقتی وارد یک فروشگاه اینترنتی می‌شوید، معمولاً در چند ثانیه تصمیم می‌گیرید که در سایت بمانید یا آن را ترک کنید. اگر محصولات به‌خوبی دسته‌بندی نشده باشند، مسیر خرید نامشخص باشد یا پیدا کردن اطلاعات موردنیاز دشوار شود، حتی بهترین محصولات نیز ممکن است فروش مورد انتظار را ایجاد نکنند.
یک فروشگاه اینترنتی استاندارد باید مانند یک مسیر مشخص عمل کند؛ کاربر وارد سایت می‌شود، محصول موردنظر خود را پیدا می‌کند، اطلاعات آن را بررسی می‌کند، محصول را به سبد خرید می‌افزاید و در نهایت پرداخت را انجام می‌دهد. هر بخش از این مسیر باید ساده، قابل‌فهم و منطقی باشد.
منظور از معماری فروشگاه اینترنتی، ساختار و نحوه ارتباط بخش‌های مختلف یک فروشگاه آنلاین با یکدیگر است. این معماری مشخص می‌کند کاربر از کجا وارد شود، چگونه به محصولات برسد، چطور اطلاعات محصول را مشاهده کند و در نهایت چگونه خرید خود را تکمیل کند.
در یک ساخت فروشگاه اینترنتی اصولی، هدف فقط زیباتر شدن سایت نیست. ساختار سایت باید به شکلی باشد که هم مشتری بتواند به‌راحتی خرید کند و هم صاحب فروشگاه بتواند محصولات، سفارش‌ها و اطلاعات فروش را مدیریت کند.
اگر بخواهیم یک فروشگاه آنلاین را به بخش‌های اصلی تقسیم کنیم، معمولاً با این قسمت‌ها روبه‌رو می‌شویم:
هر کدام از این بخش‌ها وظیفه مشخصی دارند و در کنار یکدیگر، تجربه خرید را شکل می‌دهند.
صفحه اصلی معمولاً اولین نقطه تماس بسیاری از کاربران با فروشگاه است. به همین دلیل باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مخاطب نشان دهد که این فروشگاه چه محصولاتی ارائه می‌کند و چرا باید به آن اعتماد کند.
صفحه اصلی نباید صرفاً مجموعه‌ای از تصاویر زیبا باشد. کاربر باید بتواند از همان ابتدا به دسته‌بندی‌ها، محصولات مهم، پیشنهادهای ویژه و اطلاعات ضروری دسترسی داشته باشد.
در مای‌تارنما، صفحه‌ساز حرفه‌ای به شما کمک می‌کند بخش‌های مختلف صفحه فروشگاه را متناسب با نیاز و هویت برند خود تنظیم کنید.
ساخت فروشگاه اینترنتی می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای ایجاد چنین ساختاری باشد.
فرض کنید وارد فروشگاهی شده‌اید که صدها محصول دارد، اما هیچ دسته‌بندی مشخصی برای آن‌ها وجود ندارد. پیدا کردن یک محصول خاص چقدر آسان خواهد بود؟
دسته‌بندی مناسب، یکی از مهم‌ترین بخش‌های معماری فروشگاه آنلاین است. دسته‌بندی‌ها باید بر اساس نوع محصول و نحوه جست‌وجوی مشتری طراحی شوند.
فرض کنید یک فروشگاه پوشاک دارید. دسته‌بندی‌هایی مانند «مردانه»، «زنانه»، «بچگانه»، «اکسسوری» و «تخفیف‌ها» می‌توانند مسیر دسترسی مشتری را ساده کنند.
هرچه تعداد محصولات بیشتر شود، اهمیت دسته‌بندی صحیح نیز بیشتر خواهد شد.
پس از انتخاب دسته‌بندی، کاربر معمولاً وارد صفحه‌ای می‌شود که محصولات آن دسته را نمایش می‌دهد. این صفحه باید امکان مقایسه سریع محصولات را فراهم کند.
نمایش تصویر مناسب، نام محصول، قیمت، وضعیت موجودی و در صورت نیاز تخفیف می‌تواند تصمیم‌گیری را برای مشتری ساده‌تر کند.
در فروشگاه‌های بزرگ، وجود قابلیت فیلتر و مرتب‌سازی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. مشتری ممکن است بخواهد محصولات را بر اساس قیمت، جدیدترین کالا، محبوبیت یا ویژگی‌های خاص مشاهده کند.
هدف این است که کاربر برای پیدا کردن محصول مناسب، مجبور نباشد صفحات زیادی را به‌صورت دستی بررسی کند.
صفحه محصول جایی است که مشتری اطلاعات لازم برای خرید را دریافت می‌کند. بنابراین این صفحه باید کامل، شفاف و قابل اعتماد باشد.
قابلیت محصول چندنوعی و چندقیمتی مای‌تارنما برای فروشگاه‌هایی که محصولاتشان در مدل‌ها، رنگ‌ها، اندازه‌ها یا قیمت‌های مختلف عرضه می‌شود، کاربرد زیادی دارد.
همه کاربران از منوی سایت برای پیدا کردن محصول استفاده نمی‌کنند. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند نام محصول موردنظر خود را مستقیماً جست‌وجو کنند.
به همین دلیل، جست‌وجوی قابل‌دسترسی و ساده یکی از بخش‌های مهم معماری فروشگاه است؛ به‌خصوص زمانی که تعداد محصولات زیاد باشد.
یک جست‌وجوی مناسب باید به کاربر کمک کند سریع‌تر به نتیجه برسد و او را از گشت‌وگذار غیرضروری در صفحات مختلف نجات دهد.
بعد از انتخاب محصول، کاربر وارد سبد خرید می‌شود. این صفحه باید خلاصه‌ای واضح از خرید را نمایش دهد.
مشتری باید بتواند نام محصول، تعداد، قیمت، مبلغ نهایی و سایر اطلاعات ضروری را مشاهده کند و در صورت نیاز تعداد کالاها را تغییر دهد یا محصولی را حذف کند.
در این مرحله بهتر است اطلاعات اضافی و غیرضروری، تمرکز مشتری را از تکمیل خرید منحرف نکند.
یکی از نقاط حساس در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، صفحه ثبت سفارش است. ممکن است مشتری تا این مرحله کاملاً آماده خرید باشد، اما یک فرم طولانی یا پیچیده باعث شود فرآیند را نیمه‌کاره رها کند.
در صفحه ثبت سفارش باید اطلاعات ضروری از مشتری دریافت شود و مراحل تا حد امکان واضح باشند.
هر اطلاعاتی که برای انجام سفارش ضروری نیست، بهتر است از این مرحله حذف شود یا در صورت نیاز در مراحل دیگری دریافت شود.
پرداخت آخرین مرحله مهم در مسیر خرید است. مشتری در این نقطه باید احساس کند فرآیند خرید امن، روشن و قابل اعتماد است.
اتصال فروشگاه به درگاه بانکی باعث می‌شود مشتری بتواند مبلغ سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کند و فرآیند خرید از حالت هماهنگی دستی خارج شود.
پس از پرداخت نیز باید نتیجه تراکنش و وضعیت سفارش برای مشتری مشخص باشد. یک پیام واضح درباره موفقیت یا عدم موفقیت پرداخت می‌تواند از سردرگمی جلوگیری کند.
پس از پرداخت موفق، مشتری باید با صفحه‌ای روبه‌رو شود که اطلاعات سفارش را به شکل واضح نمایش دهد. شماره سفارش، مبلغ پرداخت‌شده و اطلاعات مربوط به ادامه فرآیند می‌توانند در این صفحه قرار بگیرند.
این صفحه همچنین فرصت خوبی برای ایجاد حس اطمینان در مشتری است. مشتری باید بداند سفارش او ثبت شده و در ادامه چه اتفاقی خواهد افتاد.
| بخش | هدف اصلی | اهمیت برای مشتری |
|---|---|---|
| صفحه اصلی | معرفی فروشگاه و هدایت کاربر | ایجاد اعتماد و شروع مسیر خرید |
| دسته‌بندی | سازمان‌دهی محصولات | پیدا کردن سریع کالا |
| فهرست محصولات | نمایش محصولات | مقایسه و انتخاب |
| صفحه محصول | ارائه اطلاعات کامل | تصمیم‌گیری برای خرید |
| سبد خرید | مرور سفارش | اطمینان از انتخاب‌ها |
| ثبت سفارش | دریافت اطلاعات خرید | تکمیل آسان سفارش |
| درگاه بانکی | پرداخت آنلاین | پرداخت سریع و مطمئن |
| تأیید سفارش | اعلام ثبت خرید | اطمینان از تکمیل فرآیند |
تا اینجا بیشتر درباره چیزی صحبت کردیم که مشتری می‌بیند. اما پشت هر فروشگاه موفق، یک بخش مدیریتی نیز وجود دارد که صاحب کسب‌وکار از طریق آن محصولات و سفارش‌ها را کنترل می‌کند.
یک پنل مدیریت مناسب باید تا حد امکان ساده و قابل‌فهم باشد. اگر مدیریت فروشگاه بیش از حد پیچیده باشد، صاحب کسب‌وکار مجبور می‌شود برای تغییرات روزمره دائماً از متخصص کمک بگیرد.
مای‌تارنما با ارائه یک پنل اختصاصی و ساده، تلاش می‌کند مدیریت فروشگاه را برای صاحبان کسب‌وکار آسان‌تر کند.
ساختار و ظاهر فروشگاه دو موضوع جدا از یکدیگر نیستند. طراحی مناسب باید در خدمت ساختار سایت باشد و کاربر را به سمت اقدام بعدی هدایت کند.
رنگ‌بندی سفارشی و قالب‌های حرفه‌ای به شما کمک می‌کنند ظاهر فروشگاه را با هویت برند خود هماهنگ کنید. همچنین با استفاده از صفحه‌ساز حرفه‌ای می‌توانید صفحات مختلف را متناسب با نیاز فروشگاه تنظیم کنید.
طراحی و ساخت فروشگاه آنلاین زمانی نتیجه بهتری خواهد داشت که زیبایی و کاربردپذیری در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
دامنه اختصاصی یکی دیگر از بخش‌های مهم حضور حرفه‌ای در اینترنت است. وقتی فروشگاه با نام و آدرس اختصاصی خود فعالیت می‌کند، مشتری راحت‌تر می‌تواند برند را به خاطر بسپارد و دوباره به آن مراجعه کند.
امکان اتصال دامنه در مای‌تارنما به شما اجازه می‌دهد فروشگاه خود را با آدرس اختصاصی برندتان در اختیار مشتریان قرار دهید.
یک فروشگاه اینترنتی لزوماً نباید تنها از یک مسیر مشتری جذب کند. حضور در کانال‌های مختلف می‌تواند فرصت بیشتری برای دیده‌شدن محصولات ایجاد کند.
مای‌تارنما امکان اتصال به ترب و باسلام را فراهم کرده است تا کسب‌وکارها بتوانند محصولات خود را در مسیرهای دیگری نیز معرفی کنند و دامنه دسترسی خود را گسترش دهند.
پس از ثبت سفارش، مدیریت اطلاعات خرید اهمیت پیدا می‌کند. صدور و چاپ فاکتور می‌تواند به نظم بیشتر فرآیند فروش کمک کند و اطلاعات سفارش را در قالبی مشخص در اختیار فروشگاه و مشتری قرار دهد.
این قابلیت به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که تعداد سفارش‌های بیشتری دارند، می‌تواند فرآیند مدیریت فروش را منظم‌تر کند.
یک اشتباه رایج این است که تصور کنیم هرچه تعداد صفحات و امکانات بیشتر باشد، فروشگاه حرفه‌ای‌تر است. در واقع، معماری خوب باید پیچیدگی را از دید مشتری دور کند.
برای رسیدن به این هدف، چند اصل ساده را رعایت کنید:
برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی استاندارد، لازم نیست همه اجزای سایت را از صفر برنامه‌نویسی کنید. استفاده از یک سایت‌ساز تخصصی می‌تواند بسیاری از زیرساخت‌های موردنیاز را آماده در اختیار شما قرار دهد.
مای‌تارنما یک سایت‌ساز اختصاصی برای ساخت فروشگاه اینترنتی است که بدون نیاز به دانش فنی طراحی شده است. با استفاده از این سرویس می‌توانید فروشگاه خود را ایجاد کنید، ظاهر آن را شخصی‌سازی کنید، محصولات را مدیریت کنید و امکانات فروش آنلاین را در اختیار مشتریان قرار دهید.
پنل اختصاصی و ساده، قالب‌های حرفه‌ای، رنگ‌بندی سفارشی، صفحه‌ساز حرفه‌ای، محصول چندنوعی و چندقیمتی، اتصال دامنه، درگاه بانکی، فاکتور و چاپ و اتصال به ترب و باسلام، بخشی از امکاناتی هستند که در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرند.
ساخت فروشگاه اینترنتی با مای‌تارنما می‌تواند مسیر راه‌اندازی فروشگاه را برای کسب‌وکارهایی که نمی‌خواهند درگیر مسائل فنی پیچیده شوند، ساده‌تر کند.
انتخاب یک سایت‌ساز بهتر است با شناخت واقعی امکانات آن انجام شود. به همین دلیل، مای‌تارنما امکان ۱۰ روز تست رایگان را فراهم کرده است.
در این مدت می‌توانید محیط فروشگاه‌ساز را بررسی کنید، ساختار فروشگاه خود را تصور کنید و با امکانات مختلف آن آشنا شوید.
اگر آماده هستید فروشگاه آنلاین خود را بسازید، می‌توانید از شروع اشتراک رایگان سایت ساز استفاده کنید و تجربه خود را آغاز کنید.
گاهی یک فروشگاه از نظر ظاهری جذاب است اما ساختار مناسبی ندارد. چند اشتباه می‌تواند تجربه خرید را دشوار کند.
اگر همه صفحات و دسته‌بندی‌ها در منوی اصلی قرار بگیرند، کاربر ممکن است برای پیدا کردن مسیر درست سردرگم شود.
وقتی مشتری اطلاعات کافی درباره محصول، قیمت، ویژگی‌ها یا شرایط خرید نداشته باشد، احتمال تردید در خرید افزایش پیدا می‌کند.
مراحل غیرضروری در ثبت سفارش می‌توانند باعث رها شدن سبد خرید شوند. هر مرحله باید دلیل مشخصی داشته باشد.
کاربر باید بتواند به‌راحتی بین صفحه محصول، دسته‌بندی، سبد خرید و سایر بخش‌ها حرکت کند.
معماری مناسب به‌تنهایی فروش را تضمین نمی‌کند، اما می‌تواند موانع غیرضروری در مسیر خرید را کاهش دهد. وقتی مشتری محصول را سریع پیدا می‌کند، اطلاعات کافی دریافت می‌کند و بدون سردرگمی به پرداخت می‌رسد، تجربه خرید بهتری خواهد داشت.
در کنار ساختار سایت، عواملی مانند کیفیت محصول، قیمت‌گذاری، اعتمادسازی، تولید محتوا، تبلیغات و پشتیبانی نیز در موفقیت فروشگاه نقش دارند.
اگر قصد دارید فروشگاه خود را راه‌اندازی کنید، ابتدا مسیر مشتری را روی کاغذ مشخص کنید. تصور کنید یک مشتری جدید وارد سایت می‌شود. او باید بتواند چه چیزی را ببیند؟ چگونه محصول را پیدا کند؟ چه اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری نیاز دارد؟ چگونه پرداخت کند و بعد از خرید چه اطلاعاتی دریافت کند؟
وقتی پاسخ این پرسش‌ها مشخص شد، انتخاب ابزار ساخت سایت نیز ساده‌تر می‌شود.
اگر به دنبال راهکاری هستید که بدون نیاز به دانش فنی، زیرساخت یک فروشگاه اینترنتی را در اختیارتان قرار دهد، می‌توانید مای‌تارنما را بررسی کنید.
معماری یک فروشگاه اینترنتی استاندارد از صفحه اصلی شروع می‌شود، اما در همان‌جا تمام نمی‌شود. دسته‌بندی محصولات، صفحه فهرست، صفحه محصول، سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت و تأیید سفارش باید در کنار یکدیگر یک مسیر منطقی ایجاد کنند.
در کنار این بخش‌ها، پنل مدیریت ساده، امکان شخصی‌سازی ظاهر، اتصال دامنه، مدیریت محصولات، درگاه بانکی و ابزارهای موردنیاز فروش نیز برای مدیریت بهتر کسب‌وکار اهمیت دارند.
مای‌تارنما با ارائه یک سایت‌ساز اختصاصی برای ساخت فروشگاه اینترنتی تلاش می‌کند این مسیر را برای صاحبان کسب‌وکار ساده‌تر کند. شما می‌توانید بدون دانش فنی، فروشگاه خود را ایجاد کنید و با استفاده از امکاناتی مانند قالب‌های حرفه‌ای، صفحه‌ساز، محصول چندنوعی و چندقیمتی، درگاه بانکی، فاکتور و اتصال به ترب و باسلام، فعالیت خود را توسعه دهید.
اگر آماده‌اید معماری فروشگاه خود را از پایه درست طراحی کنید، فروشگاه اینترنتی خود را بسازید و از ۱۰ روز تست رایگان مای‌تارنما استفاده کنید.
صفحه اصلی، دسته‌بندی‌ها، فهرست محصولات، صفحه محصول، جست‌وجو، سبد خرید، ثبت سفارش، درگاه پرداخت و صفحه تأیید سفارش از بخش‌های اصلی یک فروشگاه اینترنتی استاندارد هستند.
خیر. صفحه اصلی باید اطلاعات مهم را به شکل منظم نمایش دهد و کاربر را به سمت دسته‌بندی‌ها، محصولات و پیشنهادهای مهم هدایت کند، نه اینکه با عناصر زیاد او را سردرگم کند.
بله. در مای‌تارنما امکان تعریف محصول چندنوعی و چندقیمتی وجود دارد و می‌توانید برای محصولاتی با مدل‌ها، رنگ‌ها یا گزینه‌های مختلف، انتخاب‌های متنوع ایجاد کنید.
بله. امکان اتصال فروشگاه به درگاه بانکی فراهم است تا مشتری بتواند هزینه سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کند.
مای‌تارنما امکان ۱۰ روز تست رایگان را در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توانید در این مدت با محیط و امکانات سایت‌ساز آشنا شوید و سپس درباره ادامه استفاده تصمیم بگیرید.
شروع اشتراک رایگان سایت ساز و اولین قدم را برای ساخت یک فروشگاه اینترنتی استاندارد بردارید.
نام و شماره تماس را وارد کنید تا برای ساخت سایت یا مشاوره با شما تماس بگیریم.
دیگر محتوا های مرتبط را بخوانید
مای‌تارنما قویترین و سادهترین سایتسازاینترنتی برای راه‌اندازی کسب‌وکار آنلاین شماست. با ما می‌توانید در سریعترین زمان ممکن، بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، سایت فروشگاهی اختصاصی خود را بسازید، محصولاتتان را عرضه کنید و مستقیماً از مشتریان خود سفارش بگیرید. مای‌تارنما ابزارهای کامل مدیریت محصولات، گزارشهای مالی و سیستم پرداخت ایمن را برای تضمین موفقیت و رشد پایدار فروشگاه شما فراهم میآورد.
