نویسنده: مای محتوا
اگر محصولی در بازار فروش خوبی دارد اما فروش محصول در سایت شما پایین است، لزوماً مشکل از خود محصول نیست. در این مقاله دلایل کاهش فروش آنلاین و راهکارهای افزایش اعتماد، بهبود تجربه کاربری و تبدیل بازدیدکننده به مشتری را بررسی میکنیم.
گاهی یک محصول در فروشگاه فیزیکی مشتریان زیادی دارد، اما وقتی همان محصول را در سایت عرضه میکنید، تعداد سفارشها به شکل محسوسی کاهش پیدا میکند. در نگاه اول ممکن است تصور کنید مشکل از قیمت، محصول یا حتی بازار آنلاین است؛ اما در بسیاری از مواقع، مسئله جای دیگری قرار دارد.
تفاوت میان خرید حضوری و خرید اینترنتی فقط در محل انجام معامله نیست. مشتری در فضای آنلاین باید بتواند بدون صحبت مستقیم با فروشنده، کیفیت محصول را ارزیابی کند، به فروشگاه اعتماد کند، پاسخ پرسشهای خود را پیدا کند و در نهایت با خیال راحت پرداخت را انجام دهد. اگر یکی از این مراحل بهدرستی طراحی نشده باشد، فروش محصول در سایت کاهش پیدا میکند؛ حتی اگر محصول در بازار تقاضای خوبی داشته باشد.
در بازار سنتی، فروشنده میتواند در چند دقیقه اعتماد مشتری را جلب کند. مشتری محصول را از نزدیک میبیند، آن را لمس میکند، درباره ویژگیهای آن سؤال میپرسد و حتی ممکن است فروشنده با توضیح یا پیشنهاد مناسب، او را برای خرید متقاعد کند.
اما در فروشگاه اینترنتی، بخش زیادی از این ارتباط باید از طریق صفحه محصول، تصاویر، توضیحات، نظرات مشتریان، اطلاعات ارسال، روشهای پرداخت و طراحی سایت انجام شود. به همین دلیل ممکن است محصولی که در بازار بهراحتی فروخته میشود، در سایت عملکرد ضعیفتری داشته باشد.
بنابراین پایین بودن فروش آنلاین لزوماً به معنی بیکیفیت بودن محصول یا نبود تقاضا نیست. گاهی تنها کافی است مسیر خرید برای مشتری واضحتر، سریعتر و قابل اعتمادتر شود.
اعتماد یکی از مهمترین عوامل در فروش اینترنتی محصول است. مشتری در خرید حضوری با یک فروشنده، فروشگاه یا محیط واقعی روبهرو میشود؛ اما هنگام خرید آنلاین، ممکن است برای اولین بار نام فروشگاه شما را ببیند.
اگر سایت ظاهر غیرحرفهای داشته باشد، اطلاعات تماس بهوضوح نمایش داده نشود، روشهای پرداخت مشخص نباشد یا اطلاعات مربوط به ارسال و بازگشت کالا ناقص باشد، مشتری ممکن است تصمیم خرید را به تعویق بیندازد.
برای افزایش اعتماد، اطلاعات کسبوکار را شفاف ارائه کنید. شماره تماس، آدرس، روشهای ارسال، شیوه پرداخت، شرایط بازگشت و سایر اطلاعات مهم باید بهسادگی در دسترس مشتری باشند.
یکی از اشتباهات رایج این است که فروشنده تصور میکند قرار دادن نام محصول، یک تصویر و قیمت برای فروش کافی است. در فروش آنلاین محصول، صفحه محصول در واقع نقش فروشنده را ایفا میکند.
مشتری باید در همان صفحه بتواند پاسخ پرسشهای اصلی خود را پیدا کند: این محصول چه ویژگیهایی دارد؟ برای چه کسی مناسب است؟ چه تفاوتی با محصولات مشابه دارد؟ چه رنگها یا مدلهایی موجود است؟ زمان ارسال چقدر است؟ و چرا باید آن را از شما خریداری کند؟
توضیحات محصول را صرفاً برای معرفی ویژگیهای فنی ننویسید. مزایا و کاربرد محصول را نیز توضیح دهید و اطلاعات را به شکل کوتاه و قابل اسکن ارائه کنید.
مشتری در فروشگاه فیزیکی میتواند محصول را از زوایای مختلف ببیند. در سایت، این وظیفه بر عهده تصاویر است. عکس تار، کمنور، کوچک یا محدود میتواند باعث شود مشتری نتواند محصول را بهخوبی تصور کند.
از تصاویر واضح و باکیفیت استفاده کنید و تا حد امکان زوایای مختلف محصول، جزئیات مهم، ابعاد و نحوه استفاده را نشان دهید. اگر محصول چند رنگ یا چند مدل دارد، تصاویر مرتبط با هر گزینه را نیز نمایش دهید.
در خرید حضوری، مشتری معمولاً همان لحظه درباره قیمت سؤال میکند و پاسخ میگیرد. در سایت، هر ابهامی درباره قیمت میتواند باعث خروج کاربر شود.
اگر محصول چند نوع، اندازه، وزن یا مدل دارد، قیمت هر گزینه را بهصورت شفاف نمایش دهید. هزینه ارسال و شرایط مربوط به آن نیز بهتر است پیش از مرحله پرداخت برای مشتری مشخص باشد.
فرض کنید یک محصول در چند مدل و چند قیمت ارائه میشود، اما کاربر باید برای پیدا کردن مدل مناسب چندین مرحله را طی کند. چنین تجربهای میتواند باعث رها کردن خرید شود.
در فروشگاه اینترنتی، انتخاب مدل، رنگ، اندازه و سایر ویژگیها باید ساده و واضح باشد. استفاده از محصول چندنوعی و چندقیمتی میتواند به شما کمک کند گزینههای مختلف را در یک صفحه منظم ارائه دهید و مشتری را از سردرگمی دور کنید.
ممکن است بازدیدکننده زیادی وارد سایت شود، اما تعداد سفارشها همچنان پایین باشد. در این شرایط باید علاوه بر تعداد بازدید، مسیر حرکت کاربر در سایت را بررسی کنید.
اگر مشتری برای پیدا کردن محصول، مشاهده قیمت، انتخاب گزینه مناسب یا رفتن به مرحله پرداخت با مشکل مواجه شود، احتمال خرید کاهش پیدا میکند. یک فروشگاه اینترنتی موفق باید تا حد امکان مسیر «ورود به سایت تا ثبت سفارش» را کوتاه و قابل فهم طراحی کند.
| عامل | فروش در بازار | فروش در سایت |
|---|---|---|
| اعتماد | ارتباط مستقیم با فروشنده | نیازمند طراحی حرفهای و اطلاعات شفاف |
| مشاهده محصول | دیدن و لمس مستقیم | تصاویر و ویدئوهای باکیفیت |
| پاسخ به پرسشها | گفتوگوی مستقیم | توضیحات کامل و ساختاریافته |
| پرداخت | معمولاً سریع و حضوری | نیازمند درگاه و فرآیند پرداخت ساده |
| انتخاب محصول | راهنمایی فروشنده | دستهبندی، فیلتر و گزینههای واضح |
| پیگیری سفارش | اغلب حضوری | نیازمند اطلاعرسانی و فاکتور مناسب |
یکی از واکنشهای رایج فروشندگان هنگام کاهش فروش، پایین آوردن قیمت است. اما اگر مشکل اصلی اعتماد، تجربه کاربری، تصاویر یا توضیحات محصول باشد، کاهش قیمت ممکن است مشکل را حل نکند.
برای مثال، اگر مشتری تصور کند سایت قابل اعتماد نیست، حتی یک تخفیف جذاب نیز الزاماً باعث ثبت سفارش نمیشود. بنابراین پیش از تغییر قیمت، بررسی کنید مشتری دقیقاً در کدام مرحله از خرید منصرف میشود.
بهجای تمرکز صرف بر تخفیف، ارزش پیشنهادی خود را واضحتر کنید. ارسال مناسب، بستهبندی، ضمانت، خدمات پس از فروش، امکان انتخاب مدلهای مختلف و پاسخگویی سریع میتوانند در تصمیم خرید نقش مهمی داشته باشند.
گاهی سایت بازدید خوبی دارد، اما این بازدیدها از سوی افرادی ایجاد میشوند که قصد خرید ندارند. در چنین شرایطی نرخ فروش پایین میماند و ممکن است تصور کنید فروشگاه اینترنتی عملکرد مناسبی ندارد.
برای افزایش فروش اینترنتی باید کیفیت مخاطب را نیز در نظر بگیرید. محتوای سایت، تبلیغات، کلمات کلیدی و کانالهای جذب مشتری باید تا حد امکان افرادی را هدف قرار دهند که واقعاً به محصول شما نیاز دارند.
همچنین حضور در کانالهای فروش و مقایسه قیمت میتواند به دیده شدن محصولات کمک کند. امکان اتصال فروشگاه به ترب و باسلام، در کنار داشتن سایت اختصاصی، میتواند مسیرهای بیشتری برای معرفی محصولات در اختیار کسبوکار قرار دهد.
قبل از هر اقدامی، خودتان را جای مشتری بگذارید. وارد صفحه محصول شوید و بررسی کنید آیا در چند ثانیه میتوانید نام، قیمت، تصویر، ویژگیها و روش خرید را پیدا کنید یا خیر.
اگر پاسخ منفی است، صفحه محصول به بهینهسازی نیاز دارد. توضیحات طولانی بدون ساختار، تصاویر نامناسب و اطلاعات ناقص را اصلاح کنید.
کاربر پس از تصمیم به خرید نباید با مراحل پیچیده مواجه شود. اتصال فروشگاه به درگاه بانکی، نمایش فاکتور و فراهم کردن فرآیند ثبت سفارش ساده میتواند تجربه خرید را روانتر کند.
ظاهر سایت اولین برداشت مشتری از کسبوکار شما را شکل میدهد. استفاده از قالب حرفهای، رنگبندی هماهنگ و صفحات منظم میتواند باعث شود فروشگاه قابل اعتمادتر و حرفهایتر به نظر برسد.
در یک سایتساز اختصاصی مانند مایتارنما، امکان استفاده از قالبهای حرفهای، رنگبندی سفارشی و صفحهساز حرفهای وجود دارد تا فروشگاه خود را متناسب با هویت کسبوکار طراحی کنید.
ساخت فروشگاه اینترنتی میتواند اولین قدم برای ایجاد یک ویترین آنلاین حرفهای باشد. اگر میخواهید بدون نیاز به دانش فنی فروشگاه خود را راهاندازی کنید، میتوانید از امکانات مایتارنما استفاده کنید.
فروش در شبکههای اجتماعی یا بازارهای آنلاین میتواند برای جذب مشتری مفید باشد، اما داشتن یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی به شما امکان میدهد تجربه خرید را بهتر مدیریت کنید و ارتباط مستقیمتری با مشتریان داشته باشید.
مایتارنما یک سایتساز اختصاصی برای ساخت فروشگاه اینترنتی است که برای راهاندازی فروشگاه به دانش فنی نیاز ندارد. با استفاده از پنل اختصاصی و ساده، میتوانید محصولات خود را مدیریت کنید، ظاهر فروشگاه را تغییر دهید و امکانات مورد نیاز فروش آنلاین را در اختیار داشته باشید.
امکاناتی مانند اتصال به ترب و باسلام، اتصال به دامنه، درگاه بانکی، فاکتور و چاپ، محصول چندنوعی و چندقیمتی، قالبهای حرفهای و صفحهساز حرفهای به شما کمک میکنند فروشگاه خود را متناسب با نیاز کسبوکارتان ایجاد کنید.
شروع اشتراک رایگان سایت ساز با ۱۰ روز تست رایگان، فرصتی است تا امکانات فروشگاه را پیش از تصمیمگیری نهایی بررسی کنید.
اگر محصول در بازار خوب میفروشد اما فروش محصول در سایت پایین است، موارد زیر را یکییکی بررسی کنید:
یکی از مهمترین اصول افزایش فروش آنلاین این است که پیش از تغییرات گسترده، رفتار مشتری را بررسی کنید. اگر تعداد زیادی از کاربران صفحه محصول را مشاهده میکنند اما وارد سبد خرید نمیشوند، احتمالاً باید روی صفحه محصول، قیمت، اعتماد یا پیشنهاد فروش کار کنید.
اگر کاربران محصول را به سبد خرید اضافه میکنند اما پرداخت را تکمیل نمیکنند، فرآیند ثبت سفارش، هزینه ارسال، روش پرداخت یا سایر موانع مرحله نهایی باید بررسی شوند.
این نگاه مرحلهای کمک میکند بهجای تغییر همزمان چند بخش، دقیقتر بفهمید مشکل فروشگاه کجاست. در نتیجه، افزایش فروش اینترنتی میتواند بر اساس اطلاعات واقعی مشتریان انجام شود.
کم بودن فروش یک محصول در سایت، در حالی که همان محصول در بازار فروش خوبی دارد، اتفاق عجیبی نیست. مشتری آنلاین برای خرید به مجموعهای از عوامل مانند اعتماد، کیفیت اطلاعات، ظاهر فروشگاه، سهولت انتخاب، شفافیت قیمت و سادگی پرداخت توجه میکند.
بنابراین اگر فروش آنلاین محصول شما پایین است، قبل از نتیجهگیری درباره خود محصول، مسیر خرید را بررسی کنید. ممکن است محصول کاملاً مناسب بازار باشد و تنها ویترین آنلاین شما نتوانسته باشد ارزش آن را بهدرستی نمایش دهد.
یک فروشگاه اینترنتی حرفهای باید مانند یک فروشنده خوب عمل کند: اطلاعات کافی بدهد، اعتماد ایجاد کند، انتخاب را ساده کند و مشتری را بدون پیچیدگی به سمت خرید هدایت کند.
اگر قصد دارید فروشگاه اینترنتی خود را بدون نیاز به دانش فنی راهاندازی کنید، ساخت فروشگاه اینترنتی با مایتارنما میتواند نقطه شروع مناسبی برای ایجاد یک ویترین آنلاین اختصاصی باشد. مایتارنما ۱۰ روز تست رایگان در اختیار شما قرار میدهد تا پیش از انتخاب، امکانات سایتساز را تجربه کنید.
همین امروز فروشگاه خود را بسازید و مسیر فروش محصول در سایت را حرفهایتر کنید.
نام و شماره تماس را وارد کنید تا برای ساخت سایت یا مشاوره با شما تماس بگیریم.
دیگر محتوا های مرتبط را بخوانید
مایتارنما قویترین و سادهترین سایتسازاینترنتی برای راهاندازی کسبوکار آنلاین شماست. با ما میتوانید در سریعترین زمان ممکن، بدون نیاز به دانش برنامهنویسی، سایت فروشگاهی اختصاصی خود را بسازید، محصولاتتان را عرضه کنید و مستقیماً از مشتریان خود سفارش بگیرید. مایتارنما ابزارهای کامل مدیریت محصولات، گزارشهای مالی و سیستم پرداخت ایمن را برای تضمین موفقیت و رشد پایدار فروشگاه شما فراهم میآورد.
