نویسنده: مای محتوا
شناخت رقیبهای فروشگاه اینترنتی به شما کمک میکند فرصتهای بازار را بهتر ببینید، نقاط قوت و ضعف رقبا را بشناسید و برای قیمتگذاری، محتوا و فروش تصمیمهای دقیقتری بگیرید.
وقتی یک فروشگاه اینترنتی راهاندازی میکنید، بازار خیلی زود به شما نشان میدهد که تنها نیستید. مشتریان انتخابهای مختلفی دارند و ممکن است برای خرید یک محصول، چند فروشگاه را همزمان بررسی کنند. در چنین شرایطی، شناخت رقیبهای فروشگاه اینترنتی فقط یک فعالیت جانبی نیست؛ بلکه میتواند بخشی مهم از برنامهریزی برای رشد کسبوکار باشد.
تحلیل رقبا به این معنا نیست که دقیقاً همان کاری را انجام دهید که دیگران انجام میدهند. هدف این است که بدانید در بازار چه اتفاقی در حال رخ دادن است، مشتری چه گزینههایی دارد، رقبا چه خدماتی ارائه میکنند و در چه بخشهایی هنوز فرصت رشد وجود دارد.
در این مقاله قدمبهقدم بررسی میکنیم چگونه رقبای فروشگاه اینترنتی را پیدا کنیم، چه اطلاعاتی از آنها جمعآوری کنیم و چطور از این اطلاعات برای بهبود فروشگاه خودمان استفاده کنیم.
بازار آنلاین دائماً در حال تغییر است. قیمت محصولات، روشهای ارسال، تنوع کالا، نوع محتوا، تبلیغات و حتی طراحی صفحات فروشگاهها میتواند در طول زمان تغییر کند. اگر فقط روی فروشگاه خود تمرکز کنید، ممکن است بعضی از تغییرات مهم بازار را دیر متوجه شوید.
تحلیل رقبای فروشگاه اینترنتی کمک میکند تصویر واضحتری از فضای رقابتی داشته باشید. برای مثال، شاید متوجه شوید بیشتر فروشگاههای حوزه شما روی قیمت پایین تمرکز کردهاند، اما اطلاعات محصول کاملی ارائه نمیدهند. این موضوع میتواند یک فرصت برای ایجاد محتوای بهتر و ارائه تجربه خرید کاملتر باشد.
همچنین بررسی رقبا میتواند در تصمیمگیری درباره قیمت، محصولات جدید، روشهای تبلیغات، محتوای سایت و خدمات پس از فروش به شما کمک کند.
پیش از شروع تحلیل، باید بدانیم رقیب را چگونه تعریف میکنیم. همه فروشگاههایی که محصول مشابه شما میفروشند، الزاماً رقیب مستقیم نیستند.
رقبای مستقیم فروشگاههایی هستند که محصولات مشابهی را برای مخاطب مشابه شما عرضه میکنند. اگر مثلاً فروشگاه شما در زمینه پوشاک فعالیت میکند، فروشگاههای آنلاین دیگری که همان نوع پوشاک را برای همان گروه مشتری عرضه میکنند، رقبای مستقیم شما هستند.
رقبای غیرمستقیم لزوماً محصول مشابهی ندارند، اما میتوانند همان نیاز مشتری را با روش دیگری پاسخ دهند. شناخت این گروه نیز اهمیت دارد، زیرا ممکن است مشتری به جای خرید محصول شما، راهحل دیگری را انتخاب کند.
گاهی یک فروشگاه از نظر محصول دقیقاً مشابه شما نیست، اما به دلیل قیمتگذاری یا پیشنهادهای فروش، مشتری مشابهی را هدف قرار میدهد. این فروشگاهها نیز ارزش بررسی دارند.
برای پیدا کردن رقبا لازم نیست از ابتدا سراغ ابزارهای پیچیده بروید. جستوجوی دقیق در موتورهای جستوجو، بررسی مارکتپلیسها و توجه به نتایج خرید مشتریان میتواند نقطه شروع خوبی باشد.
فهرستی از عباراتی که مشتری برای پیدا کردن محصولات شما جستوجو میکند تهیه کنید. سپس آنها را در موتور جستوجو بررسی کنید و نام فروشگاههایی را که به شکل مداوم در نتایج ظاهر میشوند، یادداشت کنید.
برای مثال اگر در حوزه کیف فعالیت میکنید، عباراتی مانند «خرید کیف زنانه»، «قیمت کیف دستی زنانه» یا «خرید کیف چرمی» میتوانند سرنخهایی برای پیدا کردن رقبا ارائه دهند.
فقط به سایتهای مستقل محدود نشوید. پلتفرمها و کانالهایی که مشتریان در آنها محصولات را پیدا و مقایسه میکنند نیز میتوانند اطلاعات ارزشمندی درباره فروشندگان بازار در اختیار شما قرار دهند.
برای فروشگاههایی که به دنبال افزایش دیدهشدن محصولات خود هستند، اتصال به پلتفرمهایی مانند ترب و باسلام نیز میتواند بخشی از استراتژی فروش آنلاین باشد.
تبلیغات آنلاین میتواند نشان دهد کدام محصولات برای رقبا اهمیت بیشتری دارند. متن تبلیغ، پیشنهاد فروش، تخفیف، نوع پیام و صفحهای که کاربر پس از کلیک وارد آن میشود، همگی اطلاعات قابل بررسی هستند.
یکی از اشتباهات رایج در تحلیل رقبا این است که اطلاعات زیادی جمعآوری کنیم اما ندانیم با آنها چه کاری انجام دهیم. بهتر است از ابتدا شاخصهای مشخصی داشته باشید.
| موضوع بررسی | چه چیزی را بررسی کنیم؟ | کاربرد اطلاعات |
|---|---|---|
| محصولات | تنوع، مدلها و محصولات پرفروش | شناسایی فرصتهای محصول |
| قیمت | قیمت پایه، تخفیف و پیشنهادها | بررسی جایگاه قیمتی |
| محتوا | توضیحات، تصاویر، مقالات و ویدئوها | بهبود محتوای فروشگاه |
| ارسال | هزینه، زمان و روشهای ارسال | طراحی سیاست ارسال |
| تجربه خرید | سبد خرید، پرداخت و ثبت سفارش | کاهش اصطکاک خرید |
| خدمات | پشتیبانی، مرجوعی و ضمانت | تقویت اعتماد مشتری |
قیمت یکی از نخستین مواردی است که هنگام بررسی رقبا به ذهن میرسد، اما نباید فقط یک عدد را با عدد دیگر مقایسه کرد. ممکن است یک فروشگاه قیمت پایینتری داشته باشد اما هزینه ارسال بیشتری دریافت کند یا خدمات کمتری ارائه دهد.
بنابراین بهتر است قیمت نهایی خرید را بررسی کنید. قیمت محصول، هزینه ارسال، تخفیف، هدیه، شرایط پرداخت و سایر هزینههای احتمالی را کنار یکدیگر قرار دهید.
هدف از این مقایسه نیز لزوماً کاهش قیمت نیست. شاید فرصت شما در ارائه توضیحات کاملتر، خدمات بهتر، بستهبندی مناسبتر یا تجربه خرید سادهتر باشد.
به جای اینکه فقط به تعداد محصولات نگاه کنید، ببینید رقبا روی چه محصولاتی تمرکز دارند. محصولاتی که در صفحه اصلی، منوها، کمپینها و تبلیغات بیشتر دیده میشوند میتوانند سرنخهایی درباره اولویتهای فروشگاه ارائه کنند.
گاهی تفاوت اصلی دو فروشگاه در خود محصول نیست؛ بلکه در تجربهای است که مشتری هنگام خرید دریافت میکند. به همین دلیل، یک بار مانند مشتری واقعی وارد فروشگاه رقیب شوید و مسیر خرید را از ابتدا تا انتها بررسی کنید.
سرعت پیدا کردن محصول، کیفیت منو، فیلترها، تصاویر، توضیحات، افزودن به سبد، انتخاب روش ارسال و پرداخت را بررسی کنید. اگر در یکی از مراحل سردرگمی ایجاد میشود، آن را یادداشت کنید.
همین بررسی را درباره فروشگاه خودتان نیز انجام دهید. مقایسه زمانی ارزشمند است که فقط برای پیدا کردن ایراد رقیب نباشد و به اصلاح فرآیندهای خودتان هم منجر شود.
محتوا فقط مقاله وبلاگ نیست. توضیحات محصول، عنوان صفحات، تصاویر، ویدئوها، پرسشهای متداول، راهنمای خرید و محتوای شبکههای اجتماعی نیز بخشی از استراتژی محتوایی فروشگاه هستند.
بررسی کنید رقبا درباره چه موضوعاتی تولید محتوا میکنند و چه پرسشهایی را پاسخ میدهند. سپس به جای کپی کردن محتوا، تلاش کنید اطلاعات کاملتر و کاربردیتری برای مشتری خود ارائه دهید.
پس از جمعآوری اطلاعات، برای هر رقیب یک پرونده ساده ایجاد کنید. لازم نیست این کار پیچیده باشد. چند ستون مشخص در یک فایل کافی است.
برای مثال میتوانید قیمت، تنوع محصول، سرعت ارسال، کیفیت محتوا، تجربه کاربری، خدمات مشتری و فعالیت بازاریابی را بررسی کنید. سپس در کنار هر مورد، مشاهدات خود را ثبت کنید.
در این مرحله از قضاوتهای کلی مانند «این فروشگاه خوب است» فاصله بگیرید. به جای آن بنویسید «توضیحات محصولات این فروشگاه شامل مشخصات، کاربرد و پرسشهای متداول است». این نوع مشاهده قابل استفادهتر است.
تحلیل رقبا زمانی ارزشمند است که به اقدام مشخص منجر شود. بعد از بررسی اطلاعات، از خودتان بپرسید چه تغییراتی در فروشگاه من ارزش امتحان کردن دارد؟
ممکن است پاسخ، ایجاد یک دسته محصول جدید باشد. شاید لازم باشد توضیحات محصولات را کاملتر کنید، فرآیند خرید را ساده کنید، روش ارسال متفاوتی ارائه دهید یا روی تولید محتوای آموزشی تمرکز بیشتری داشته باشید.
نکته مهم این است که همه تغییرات را همزمان اجرا نکنید. چند فرصت مهم را انتخاب کنید، آنها را اجرا کنید و نتیجه را با شاخصهای مشخص اندازهگیری کنید.
اگر برای نخستین بار میخواهید رقیبهای فروشگاه اینترنتی خود را بررسی کنید، این فرآیند ساده میتواند شروع مناسبی باشد:
شناخت رقبا نباید باعث شود فروشگاه شما شبیه دیگران شود. برعکس، تحلیل مناسب میتواند به شما کمک کند تفاوت واقعی خود را پیدا کنید.
برای مثال، اگر همه رقبا بر تخفیف تمرکز کردهاند، ممکن است شما بتوانید روی آموزش مشتری و مشاوره خرید تمرکز کنید. اگر بیشتر فروشگاهها توضیحات کوتاهی دارند، ارائه راهنمای کامل محصول میتواند تجربه بهتری ایجاد کند.
به عبارت ساده، از رقیب اطلاعات بگیرید، اما تصمیم نهایی را بر اساس مشتری، منابع و مدل کسبوکار خودتان بگیرید.
برای اجرای بسیاری از ایدههایی که از تحلیل رقبا به دست میآورید، به یک فروشگاه اینترنتی منعطف نیاز دارید. ظاهر مناسب، مدیریت ساده محصولات، امکان ایجاد انواع محصول، درگاه پرداخت و ابزارهای مدیریت سفارش میتوانند مسیر فعالیت روزانه شما را سادهتر کنند.
مایتارنما یک سایتساز اختصاصی برای ساخت فروشگاه اینترنتی است که بدون نیاز به دانش فنی طراحی شده است. با استفاده از پنل اختصاصی و ساده آن میتوانید فروشگاه خود را مدیریت کنید و ظاهر آن را با رنگبندی سفارشی و قالبهای حرفهای متناسب با برند خود تنظیم کنید.
امکاناتی مانند صفحهساز حرفهای، اتصال به دامنه، محصول چندنوعی و چندقیمتی، اتصال به درگاه بانکی و امکان فاکتور و چاپ نیز در اختیار شما قرار میگیرد. همچنین امکان اتصال به ترب و باسلام به شما کمک میکند محصولات خود را در کانالهای فروش بیشتری عرضه کنید.
اگر هنوز فروشگاه خود را راهاندازی نکردهاید، میتوانید از صفحه ساخت فروشگاه اینترنتی شروع کنید و فروشگاه اختصاصی خود را بدون نیاز به دانش فنی بسازید.
برای راهاندازی فروشگاه آنلاین لازم نیست از همان ابتدا وارد فرآیندهای پیچیده فنی شوید. مایتارنما امکان ۱۰ روز تست رایگان را فراهم کرده است تا بتوانید امکانات سایتساز را از نزدیک تجربه کنید.
در این مدت میتوانید ساختار فروشگاه، ظاهر صفحات، محصولات و امکانات مورد نیاز خود را بررسی کنید و ببینید آیا ابزارها با نیاز کسبوکار شما هماهنگ هستند یا خیر.
شروع اشتراک رایگان سایت ساز میتواند قدم اول شما برای راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی باشد.
قیمت پایینتر لزوماً به معنی تجربه خرید بهتر یا سودآوری بیشتر نیست. هزینه ارسال، خدمات، کیفیت محتوا و شرایط خرید را نیز بررسی کنید.
بازار ثابت نیست. بهتر است تحلیل رقبا را به صورت دورهای انجام دهید تا تغییرات مهم را سریعتر متوجه شوید.
اگر فایل تحلیل رقبا تهیه کنید اما هیچ تصمیمی بر اساس آن نگیرید، زمان زیادی صرف کردهاید بدون اینکه ارزش واقعی ایجاد شود. هر تحلیل باید در نهایت به چند اقدام مشخص منجر شود.
هدف تحلیل، تقلید از رقبا نیست. اطلاعات رقبا را برای شناخت بازار، پیدا کردن فرصتها و ایجاد تمایز در فروشگاه خودتان استفاده کنید.
تحلیل رقبای فروشگاه اینترنتی به شما کمک میکند بازار را از زاویهای واقعیتر ببینید. با شناسایی رقبا، بررسی قیمتها، محصولات، محتوا، تجربه کاربری، ارسال و خدمات، میتوانید نقاط قابل بهبود فروشگاه خود را بهتر پیدا کنید.
مهمترین نکته این است که تحلیل رقبا را به یک فعالیت مداوم و هدفمند تبدیل کنید. قرار نیست تمام کارهای رقبا را انجام دهید؛ قرار است بفهمید مشتری چه میخواهد، بازار چگونه حرکت میکند و فروشگاه شما چگونه میتواند ارزش بیشتری ایجاد کند.
اگر قصد دارید فروشگاه خود را راهاندازی یا حرفهایتر کنید، مایتارنما میتواند ابزارهای لازم را در اختیار شما قرار دهد. با یک پنل ساده، قالبهای حرفهای، صفحهساز، مدیریت محصولات، درگاه بانکی، فاکتور و امکانات فروش آنلاین، مسیر ساخت فروشگاه سادهتر میشود.
همین امروز فروشگاه اختصاصی خود را بسازید و ۱۰ روز بهصورت رایگان امکانات مایتارنما را امتحان کنید. برای شروع، به صفحه ساخت فروشگاه اینترنتی سر بزنید یا شروع اشتراک رایگان سایت ساز را انتخاب کنید.
نام و شماره تماس را وارد کنید تا برای ساخت سایت یا مشاوره با شما تماس بگیریم.
دیگر محتوا های مرتبط را بخوانید
مایتارنما قویترین و سادهترین سایتسازاینترنتی برای راهاندازی کسبوکار آنلاین شماست. با ما میتوانید در سریعترین زمان ممکن، بدون نیاز به دانش برنامهنویسی، سایت فروشگاهی اختصاصی خود را بسازید، محصولاتتان را عرضه کنید و مستقیماً از مشتریان خود سفارش بگیرید. مایتارنما ابزارهای کامل مدیریت محصولات، گزارشهای مالی و سیستم پرداخت ایمن را برای تضمین موفقیت و رشد پایدار فروشگاه شما فراهم میآورد.
